Prima di poter iniziare a creare profili ticket in Trend Micro Remote Manager, è necessario integrare i clienti ConnectWise Manage con Trend Micro Remote Manager.
Per ulteriori informazioni, vedere Integrazione dei clienti ConnectWise Manage e Remote Manager.
Dopo aver integrato i due prodotti e associato gli account cliente, è possibile configurare Trend Micro Remote Manager per l'invio di notifiche di eventi a bacheche specifiche in ConnectWise Manage utilizzando i profili ticket.

Procedura

  1. Accedere ad Amministrazione.
  2. Fare clic su Configura integrazione di terzi.
    Viene visualizzata la schermata Configura integrazione di terzi.
  3. Nella sezione ConnectWise Manage, individuare Profili ticket.
  4. Fare clic su Aggiungi profilo.
    Viene visualizzata la schermata Profilo ticket.
    Nota
    Nota
    Trend Micro Remote Manager si connette a ConnectWise Manage per ottenere informazioni sulla bacheca dei servizi specifiche per l'ambiente in uso.
  5. Specificare un Nome profilo univoco per il profilo ticket.
  6. (Facoltativo) Specificare una Descrizione del profilo.
  7. Effettuare una scelta tra le opzioni disponibili per la bacheca dei servizi ConnectWise Manage:
    • Bacheca dei servizi (obbligatorio)
    • Tipo
    • Tipo secondario
    • Elemento
    • Priorità
  8. Fare clic su Salva.
Nota
Nota
È possibile configurare Trend Micro Remote Manager per l'invio di notifiche di eventi utilizzando il profilo ticket configurato per clienti specifici o per tutti i clienti ConnectWise Manage configurati per la ricezione di notifiche.
Per ulteriori informazioni, vedere:
Monitoraggio delle notifiche dei clienti
Configurazione delle impostazioni di notifica globali