Vistas:
Antes de empezar a crear perfiles de ticket en Trend Micro Remote Manager, debe integrar en primer lugar a los clientes de ConnectWise Manage con Trend Micro Remote Manager.
Para obtener más información, consulte Integrar clientes de ConnectWise Manage y Remote Manager.
Después de integrar los dos productos y asociar las cuentas del cliente, puede configurar Trend Micro Remote Manager para que envíe notificaciones de sucesos a paneles específicos de ConnectWise Manage mediante perfiles de tickets.

Procedimiento

  1. Vaya a Administración.
  2. Haga clic en Configurar integración de tercero.
    Aparecerá la pantalla Configurar integración de tercero.
  3. En la sección ConnectWise Manage, busque Perfiles de ticket.
  4. Haga clic en Agregar perfil.
    Aparecerá la pantalla Perfil de ticket.
    Nota
    Nota
    Trend Micro Remote Manager se conecta a ConnectWise Manage para obtener información del panel de servicios específico de nuestro entorno.
  5. Especifique un Nombre de perfil único para el perfil del ticket.
  6. (Opcional) Especifique una Descripción del perfil.
  7. Seleccione una de las opciones disponibles del panel de servicios de ConnectWise Manage:
    • Panel de servicios (obligatorio)
    • Tipo
    • Subtipo
    • Elemento
    • Prioridad
  8. Haga clic en Guardar.
Nota
Nota
Puede configurar Trend Micro Remote Manager para enviar notificaciones de sucesos mediante el perfil de ticket configurado para clientes específicos o a todos los clientes configurados para recibir notificaciones.
Para obtener más información, visite:
Supervisar las notificaciones de los clientes
Configurar los ajustes generales de notificaciones