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Avant de pouvoir commencer à créer des profils de ticket dans Trend Micro Remote Manager, vous devez intégrer les clients ConnectWise Manage à Trend Micro Remote Manager.
Pour plus d'informations, consultez Intégration des clients ConnectWise Manage et Remote Manager.
Après avoir intégré les deux produits et avoir associé les comptes client, vous pouvez configurer Trend Micro Remote Manager pour qu'il envoie des notifications d'événements à des panneaux spécifiques de ConnectWise Manage grâce aux profils de ticket.

Procédure

  1. Accédez à Administration.
  2. Cliquez sur Configurer l'intégration de tiers.
    L'écran Configurer l'intégration de tiers s'affiche.
  3. Dans la section ConnectWise Manage, recherchez Profils de ticket.
  4. Cliquez sur Ajouter un profil.
    L'écran Profil de ticket apparaît.
    Remarque
    Remarque
    Trend Micro Remote Manager se connecte à ConnectWise Manage pour obtenir des informations sur les panneaux de service spécifiques à notre environnement.
  5. Spécifiez un Nom du profil unique pour le profil de ticket.
  6. (Facultatif) Ajoutez une Description pour le profil.
  7. Sélectionnez parmi les options des panneaux de service ConnectWise Manage disponibles :
    • Panneau de service (obligatoire)
    • Type
    • Sous-type
    • Élément
    • Priorité
  8. Cliquez sur Enregistrer.
Remarque
Remarque
Vous pouvez configurer Trend Micro Remote Manager pour qu'il envoie des notifications d'événements à l'aide du profil de ticket configuré pour des clients spécifiques ou à tous les clients ConnectWise Manage configurés pour recevoir des notifications.
Pour plus d'informations, consultez :
Surveillance des notifications des clients
Configuration des paramètres globaux de notification