Prima di poter iniziare a ricevere notifiche dei clienti da Trend Micro Remote Manager, è necessario integrare i clienti ConnectWise Manage con Trend Micro Remote Manager.
Per ulteriori informazioni, vedere Integrazione dei clienti ConnectWise Manage e Remote Manager.

Procedura

  1. Configurare le impostazioni di notifica per ciascun cliente Trend Micro Remote Manager nella console Trend Micro Remote Manager.
    1. Per attivare l'invio di notifiche da parte di Remote Manager a ConnectWise Manage, accedere a Clienti → {Company}.
    2. Fare clic sulla scheda Notifica.
      Viene visualizzata la schermata seguente:
    3. Nella sezione Notifiche di terzi, selezionare ConnectWise Manage.
    4. Selezionare gli eventi di notifica del prodotto da inviare a ConnectWise Manage.
      • Usa impostazioni di notifica globali: selezionare di utilizzare le impostazioni configurate nella schermata Amministrazione > Configura notifiche
      • Usa impostazioni eventi notifica personalizzate: selezionare e scegliere gli eventi di notifica che Trend Micro Remote Manager invia al sistema ConnectWise Manage per il cliente specificato
      Per ulteriori informazioni, vedere:
    5. Fare clic su Salva.
  2. Monitorare le notifiche dei clienti nella console ConnectWise Manage.
    1. Dalla console ConnectWise Manage, accedere a Service Desk → Service Board.
      Importante
      Importante
      Se si sta eseguendo la migrazione da una versione di ConnectWise Manage precedente utilizzando il pannello TMRM Event Notifications, è necessario configurare un team di servizio predefinito prima di poter ricevere notifiche.