Procedura

1. Accedere alla console Web di Autotask all'indirizzo https://ww2.autotask.net.
2. Fare clic sul Menu con il logo Autotask → ADMIN → Automation.
   Viene visualizzata la schermata Automation.
3. Espandere la sezione EMAIL NOTIFICATIONS & SURVEYS, quindi fare clic su Incoming Email Processing.
   Viene visualizzata la schermata INCOMING EMAIL PROCESSING.
4. Passare il mouse sopra l'icona di fianco al menu Add Ticket Email Service (ATES) (), quindi fare clic su Edit.
   Viene visualizzata la schermata EMAIL PROCESSING MAILBOX - ADD TICKET EMAIL SERVICE (ATES).
5. Prendere nota dei valori nei campi Service Provider ID e Service Provider Password, in modo da poter immettere in seguito tali dettagli.
6. Accedere alla console Web di Remote Manager.
7. Accedere a Amministrazione → Configura integrazione di terzi.
8. Nella sezione Autotask, selezionare Attiva integrazione, compilare quindi i campi ID accesso e Password di accesso con i valori annotati in precedenza. Dal menu a discesa Lingua selezionare la lingua desiderata.

   

9. Fare clic su Salva.
10. Raggiungere la scheda Clienti.
11. Selezionare l'azienda da cui si desidera ricevere notifiche Autotask.
12. Fare clic sulla scheda Notifica.
13. Selezionare Io come destinatario, per ricevere le notifiche tramite e-mail. Aggiungere ulteriori destinatari, se necessario, digitandone gli indirizzi e-mail nel campo Ulteriori destinatari.
14. Selezionare Autotask nell'elenco Notifiche di terzi.

    

15. Selezionare una delle opzioni riportate di seguito:
    • Utilizza le impostazioni predefinite di notifica e-mail in tempo reale
    • Utilizza le impostazioni personalizzate