手順

  1. https://ww2.autotask.netからAutotask Webコンソールにログオンします。
  2. [Autotask Logo Menu] → [ADMIN] → [Automation] の順に移動します。
    [Automation] 画面が表示されます。
  3. [EMAIL NOTIFICATIONS & SURVEYS] を展開し、[Incoming Email Processing] をクリックします。
    [INCOMING EMAIL PROCESSING] 画面が表示されます。
  4. [Add Ticket Email Service (ATES)] メニューアイコン (autotask-menu-icon.png) にカーソルを合わせて、[Edit] をクリックします。
    [EMAIL PROCESSING MAILBOX - ADD TICKET EMAIL SERVICE (ATES)] 画面が表示されます。
  5. [Service Provider ID] と [Service Provider Password] を書き留めてください。後でこれらの情報を入力します。
  6. Remote Manager Webコンソールにログオンします。
  7. [管理] → [サードパーティとの統合の設定] の順に移動します。
  8. [Autotask] で [統合を有効にする] を選択し、先ほど書き留めた情報を [ログインID] と [ログインパスワード] に入力します。[言語] ドロップメニューで、使用する言語を選択します。
    autotask-integration.png
  9. [保存] をクリックします。
  10. [ユーザ] 画面に移動します。
  11. Autotaskの通知を受信する会社を選択します。
  12. [通知] タブをクリックします。
  13. 受信者に [自分] を選択し、自分がメール通知を受信するようにします。必要に応じて、[追加の受信者] フィールドに別の受信者のメールアドレスを入力し追加します。
  14. [サードパーティ通知] リストから [Autotask] を選択します。
    autotask-customers.png
  15. 次のいずれかのオプションを選択します。
    • リアルタイムメール通知の初期設定の使用
    • カスタム設定の使用