Vues :

Procédure

  1. Connectez-vous à la console Web Autotask sur https://ww2.autotask.net.
  2. Accédez à Autotask Logo Menu → ADMIN → Automation.
    L'écran Automation apparaît.
  3. Développez EMAIL NOTIFICATIONS & SURVEYS et cliquez sur Incoming Email Processing.
    L'écran INCOMING EMAIL PROCESSING apparaît.
  4. Passez la souris sur l'icône de menu Add Ticket Email Service (ATES) (autotask-menu-icon.png) et cliquez sur Edit.
    L'écran EMAIL PROCESSING MAILBOX - ADD TICKET EMAIL SERVICE (ATES) apparaît.
  5. Notez les valeurs correspondant à Service Provider ID et Service Provider Password pour saisir ces informations ultérieurement.
  6. Connectez-vous à la console Web Remote Manager.
  7. Accédez à Administration → Configurer l'intégration de tiers.
  8. Dans la section Autotask, sélectionnez Enable Integration, puis renseignez les champs Logon ID et Logon password à l'aide des informations notées précédemment. Dans le menu déroulant Language, sélectionnez votre langue préférée.
    autotask-integration.png
  9. Cliquez sur Enregistrer.
  10. Accédez à l'écran Customers.
  11. Sélectionnez l'entreprise dont vous souhaitez recevoir les notifications Autotask.
  12. Cliquez sur l'onglet Notification.
  13. Sélectionnez Me en tant que destinataire pour garantir que vous recevrez les notifications par e-mail. Ajoutez d'autres destinataires, au besoin, en entrant leur adresse e-mail dans le champ Additional recipients.
  14. Sélectionnez Autotask dans la liste Third-party notifications.
    autotask-customers.png
  15. Sélectionnez l'une des options suivantes :
    • Utiliser les paramètres de notification électronique en temps réel par défaut
    • Utiliser les paramètres personnalisés