¿Cuánto tardan en aparecer los cambios realizados en mi cuenta de Customer Licensing Portal en la pantalla Mi cuenta?
Después de realizar cambios en la información de su cuenta de Customer Licensing Portal,
el sistema puede tardar hasta 2 horas en sincronizar los cambios con la consola web
de Remote Manager.
¿Por qué la consola de Remote Manager no muestra un estado actualizado después de actualizar los ajustes?
Los datos pueden tardar unos minutos en sincronizarse entre los servicios. Algunos
ejemplos de un cambio atrasado incluyen la actualización de la licencia o el restablecimiento
de contadores.
¿Por qué recibo un error de inicio de sesión cuando intento abrir la consola de Worry-Free Business Security Services?
Esto sucede si Worry-Free Business Security Services no se encuentra disponible por
labores de mantenimiento o si existe un problema con Licensing Management Platform.
Espere unos minutos antes de intentar acceder a la consola de nuevo.
Después de crear un cliente nuevo en Licensing Management Platform, ¿por qué no aparece el cliente en Remote Manager?
Los datos pueden tardar unos minutos en sincronizarse entre los servicios.
¿Cómo agrego nuevos productos a una cuenta existente de un cliente de Remote Manager?
Dependiendo del tipo de cuenta de Trend Micro que esté utilizando, el método de agregar
productos a las cuentas existentes de clientes de Remote Manager varía.
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Cuentas de Licensing Management Platform: Puede agregar nuevos productos a las cuentas existentes de clientes de Remote Manager directamente desde la consola web de Remote Manager.Para obtener más información, consulte Añadir nuevos productos con una cuenta de Licensing Management Platform.
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Cuentas del portal de registro en línea: Solo puede agregar productos de Worry-Free Business Security, Worry-Free Business Security Services y Hosted Email Security a clientes de Remote Manager existentes al recibir una clave de autorización para el producto gestionado y registrarlo desde su consola.Para obtener más información, consulte Agregar nuevos productos con una cuenta de Customer Licensing Portal.
¿Cómo accedo a la consola de un producto gestionado desde Remote Manager?
En la consola web de Remote Manager, vaya a y haga clic en el nombre del producto en la vista en árbol.
En la esquina derecha de la tabla, debería aparecer un enlace de Abrir consola. Haga clic en el enlace para abrir la consola del producto gestionado.
¿Remote Manager admite una administración basada en roles?
No. Remote Manager solo admite el uso de una cuenta de administrador totalmente funcional.
¿Qué diferencias existen entre las cuentas de Licensing Management Platform y las de Customer Licensing Portal en Remote Manager?
La siguiente tabla resume las diferencias de funcionalidad en Remote Manager al utilizar diferentes tipos de cuentas.
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Función
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Cuentas de Licensing Management Platform
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Cuenta de Customer Licensing Portal
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Gestión de clientes: Eliminar clientes
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No compatible
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Compatible
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Gestión de clientes: Eliminar productos
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No compatible
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Compatible
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Descripción del producto: Editar
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No compatible
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Compatible
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Productos compatibles
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Compatibilidad de plug-in de terceros
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Gestión de plantilla
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Compatible con:
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No compatible
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Asignación de plantilla a nuevos clientes
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Compatible con:
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No compatible
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Asignación de plantilla a clientes existentes
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Compatible con:
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No compatible
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Información de mi cuenta
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No compatible
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Compatible
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Registro del producto para Remote Manager
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Registro automático compatible mediante la asignación de un plan de servicios
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Clave de autorización necesaria
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Fusionar cuentas de OLR
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Compatible
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No aplicable
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Acceso a Licensing Management Platform
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Compatible
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No compatible
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Versión beta extendida
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Compatible
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No compatible
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Renovación de la licencia y asignación de licencias
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Compatible
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No compatible
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