Combien de temps faut-il aux modifications apportées à mon compte utilisateur sur le Customer Licensing Portal pour s'afficher sur l'écran Mon compte ?
Après avoir modifié vos informations de compte utilisateur sur le Customer Licensing
Portal, le système peut prendre jusqu'à 2 heures pour synchroniser les modifications
avec la console Web Remote Manager.
Pourquoi la console Remote Manager n'affiche-t-elle pas un état mis à jour juste après la mise à jour des paramètres ?
La synchronisation des données dans tous les services prend quelques minutes. La mise
à jour de licences ou de postes, la réinitialisation de compteurs, etc. sont autant
d'exemples de modifications retardées.
Pourquoi une erreur d'authentification s'affiche-t-elle lors de la tentative d'ouverture de la console Worry-Free Business Security Services ?
Ceci se produit lorsque Worry-Free Business Security Services est arrêté à des fins
de maintenance ou lorsque Licensing Management Platform rencontre un problème. Patientez
quelques instants avant de tenter d'accéder à nouveau à la console.
Après la création d'un nouveau client dans Licensing Management Platform, pourquoi le client ne s'affiche-t-il pas dans Remote Manager ?
La synchronisation des données dans tous les services prend quelques minutes.
Comment ajouter les nouveaux produits à des comptes client Remote Manager existants ?
La méthode d'ajout de produits à des comptes client Remote Manager existants varie en fonction du type de compte Trend Micro que vous utilisez.
-
Comptes Licensing Management Platform : Vous pouvez ajouter de nouveaux produits à des comptes client Remote Manager existants directement à partir de la console Web Remote Manager.Pour en savoir plus, consultez Ajout de nouveaux produits à l'aide d'un compte Licensing Management Platform.
-
Comptes de portail d'enregistrement en ligne : Vous pouvez uniquement ajouter des produits Worry-Free Business Security, Worry-Free Business Security Services et Hosted Email Security à des clients Remote Manager existants grâce à une clé d'autorisation que vous recevez pour le produit géré et en enregistrant le produit à partir de la console du produit géré.Pour en savoir plus, consultez Ajout de nouveaux produits à l'aide d'un compte utilisateur sur le Customer Licensing Portal.
Comment puis-je accéder à une console de produit géré à partir de Remote Manager ?
Sur la console Web de Remote Manager, accédez à , puis cliquez sur un nom de produit dans l'arborescence.
Dans le coin droit du tableau, un lien Ouvrir la console doit s'afficher. Cliquez sur le lien pour ouvrir la console du produit géré.
Remote Manager prend-il en charge une administration basée sur les rôles ?
Non. Remote Manager prend uniquement en charge l'utilisation d'un compte d'administrateur pleinement
fonctionnel.
Quelles sont les différences entre les comptes Licensing Management Platform et Customer Licensing Portal dans Remote Manager ?
Le tableau suivant décrit les différences entre les fonctions dans Remote Manager lors de l'utilisation de différents types de comptes.
|
Fonction
|
Compte Licensing Management Platform
|
Compte utilisateur sur le Customer Licensing Portal
|
|
Gestion du client – Suppression des clients
|
Non prise en charge
|
Prise en charge
|
|
Gestion du produit – Suppression de produits
|
Non prise en charge
|
Prise en charge
|
|
Description du produit – Modification
|
Non prise en charge
|
Prise en charge
|
|
Produits pris en charge
|
|
|
|
Prise en charge de plug-in tiers
|
|
|
|
Gestion des modèles
|
Prise en charge pour :
|
Non prise en charge
|
|
Affectation de modèle aux nouveaux clients
|
Prise en charge pour :
|
Non prise en charge
|
|
Affectation de modèle aux clients existants
|
Prise en charge pour :
|
Non prise en charge
|
|
Informations sur Mon compte
|
Non prise en charge
|
Prise en charge
|
|
Enregistrement de produits sur Remote Manager
|
Enregistrement automatique pris en charge par le biais d'affectation de plan de service
|
Clé d'autorisation requise
|
|
Fusion de comptes OLR
|
Prise en charge
|
Non applicable
|
|
Accès à Licensing Management Platform
|
Prise en charge
|
Non prise en charge
|
|
Version bêta longue
|
Prise en charge
|
Non prise en charge
|
|
Renouvellement des licences et affectation des sièges
|
Prise en charge
|
Non prise en charge
|