"離線"代理

• 代理程式已安裝在已關機的工作站或其他電腦防護上。當您重新開啟電腦防護時，錯誤將在下一個心跳間隔中解決。
• 防火牆、IPS 規則或安全群組封鎖了心跳 通訊埠號碼。
• 輸出（臨時）端口被意外封鎖。請參閱 啟動失敗 - 已封鎖端口 以獲取疑難排解提示。
• 雙向通信已啟動，但僅允許或可靠一個方向。
• 電腦防護已關機。
• 電腦防護已離開私人網路的範圍。這可能發生在漫遊數據端點（例如筆記型電腦）無法在其當前位置連接到Server & Workload Security保護時。例如，訪客Wi-Fi通常會限制開放端口，並在流量經過網路時使用NAT。
• Amazon WorkSpace 電腦防護正在關機，且心跳間隔很快，例如一分鐘；在這種情況下，請等待 WorkSpace 完全關機，此時狀態應從離線變為VM 已停止。
• DNS 當機，或無法解析 Server & Workload Security保護 主機名稱。
• Server & Workload Security保護、代理程式或兩者的系統資源負載非常高。
• 代理程式可能未在執行。
• 代理程式的系統時間不正確（SSL/TLS 連線所需）。
• 規則更新尚未完成，暫時中斷連接。
• 在 AWS EC2 上，需要 ICMP 流量，但已封鎖。

秘訣 如果您使用的是管理者發起或雙向通信，並且遇到通信問題，我們強烈建議您改用代理發起的啟動（請參閱 使用代理發起的啟動和通信來啟動和保護代理）。要排除錯誤，請確認代理正在運行，然後確認它可以與 Server & Workload Security保護（管理者）通信。

• 在 Windows 上，打開 Microsoft Windows 服務控制台 (services.msc) 或任務管理器。尋找名為 ds_agent 的服務。
• 在 Linux 上，打開終端並輸入列出進程的命令。查找名為 ds_agent 或 ds-agent 的服務，例如：

sudo ps -aux | grep ds_agent
sudo service ds_agent status

• 在 Solaris 上，打開終端機並輸入顯示進程列表的命令。查找名為 ds_agent 的服務，例如：

sudo ps -ef | grep ds_agent
sudo svcs -l svc:/application/ds_agent:default