Cloud Risk Managementは、複数のサードパーティ製コミュニケーションツールおよび主要なチケッティングシステムとの統合を提供します。それぞれは、組織独自のワークフローに適合するように、さまざまなトリガーや通知設定を持つ複数のチャネルを作成するためにカスタマイズできます。例えば、サーバーの保守を担当する従業員へのアラートなどです。
通信設定を更新
- で、[通信設定を更新]をクリックし、更新したい通信チャネルを設定します。
注: 現在、APIを使用した通信チャネルの設定はJira、Zendesk、およびServiceNow ITSMではサポートされていません。
FAQ
[Is the system using API endpoints to integrate with JIRA, ServiceNow, and Zendesk?
Can you list down the IP addresses that can be allow-listed?] はい、Cloud Risk Management はJira、ServiceNow ITSM、Zendeskと連携するために以下のAPIエンドポイントを使用します。チケットシステムがファイアウォールで保護されている場合や、IPアドレスに基づいてアクセスを制限している場合は、これらのIPアドレスを許可リストに追加する必要があります。[us-west-2](オレゴン) 34.210.51.12034.211.72.71 [ap-southeast-2](シドニー) 52.65.53.11454.153.192.180[eu-west-1](アイルランド) 34.251.80.17652.214.29.244[ca-central-1](カナダ) 15.222.199.2143.96.40.99[ap-southeast-1](シンガポール) 54.255.49.22318.139.50.58[eu-central-1, CloudOne Germany (de-1)](ドイツ) 3.68.155.8635.157.123.83[ap-northeast-1, CloudOne Japan (jp-1)](日本) 35.72.45.8954.95.48.132
チケッティングコミュニケーションチャネル (JIRA、ServiceNow、Zendesk) で自動通知のみをオンにしている場合はどうなりますか?
失敗したチェックに対して自動的にチケットを作成します。
- 以前に解決されたチェックが失敗した場合、新しいチケットを作成します。
- 同じ失敗したチェックに対して未解決のチケットがある場合、新しいチケットは作成されません。
チケッティングコミュニケーションチャネル (JIRA、ServiceNow、Zendesk) で手動通知のみをオンにしている場合はどうなりますか?
失敗したチェックに対して自動的にチケットを作成することはありません。手動で作成する必要があります (チェックのためのチケット作成ボタンを使用)。
- 手動作成ボタンは、同じ失敗したチェックに関連する以前のチケットが解決された場合に、新しいチケットを作成するために有効になります。
- 以前のチケットが未解決の場合、オープンチケットボタンが有効になります。
自動または手動の通知が有効になっているチケットを解決します。