ServiceNow通信

ServiceNowチャネルを設定する

1. [ServiceNowチャネルの作成]をクリックします。
2. Set automatic notifications
3. Set manual notifications
4. チャネルを同じタイプの他のチャネルと区別するために、 [チャネル名] を入力します。

   注意 このフィールドは20文字に制限されています

5. Configure Triggers
6. [今すぐボードを設定] には3段階のプロセスが必要です
   1. 次の詳細を入力してServiceNowと統合します
      1. [ServiceNowのURL]
      2. [ユーザ名]
      3. [パスワード]
   統合が成功すると、 クラウドポスチャ ダッシュボードにServiceNowアカウントからメタデータが自動的に読み込まれます。
   1. [追加設定] と入力して、通信チャネルをカスタマイズします。通知は、問題、インシデント、または設定テスト結果のいずれかとしてレポートするように設定できます。
   2. 作成オーバーライドや解決オーバーライドなど、 [詳細設定] を設定します。

      注意 複数のユーザに通知を送信するには、ServiceNowチケットをグループに直接割り当てます。

   3. [テスト設定] を使用して、正しい構成が設定されていることを確認します。

      注意 [itil] ロールに削除権限は必要ありませんが、削除権限を付与しない場合でも、接続のテスト後も、 クラウドポスチャ によって作成されたテストレコードは存在します。

   4. Copy communication settings

{ "impact": 1, "urgency": 1, "priority": 1 }

{ "close_notes": "Problem/Incident has been marked as resolved by クラウドポスチャ." }クラウドポスチャ."
}

{ "impact": 1, "urgency": 1, "priority": 1 }

{ "close_notes": "Problem/Incident has been marked as resolved by クラウドポスチャ." }クラウドポスチャ."
    }

{ "short_description": "", "description": "", "comments": "", "urgency": "", "impact": "", "priority": "", "assigned_to": "" "caller": ""<== Only for incidents, }

インシデント/問題のフィルタ

オプション1: [ソース] フィールドを使用する

1. [ServiceNow]で、カスタムフィールドを [インシデント/問題] テーブルに追加します。
   1. 生成される列名を書き留めておきます。たとえば、カスタムフィールド「ソース」が作成されたときに、列名「u_source」が生成されました。
   2. ServiceNowテーブルへのカスタムフィールドの追加の詳細については、以下を参照してください。テーブルへのフィールドの追加。
2. クラウドポスチャで、 クラウドポスチャ アカウントのServiceNow通信チャネル設定用に作成オーバーライドJSONペイロードを追加します。
   1. [Main Dashboard] → [Select {Account}] → [設定] → [Communication settings] → [Update communication settings] → [「ServiceNow」の設定]に移動して、ServiceNowチャネルを設定します。
   2. [ボードの設定]をクリックします。
   3. [詳細設定]で、カスタムフィールドをキーとしてJSONペイロードを追加します (例:u_source ) と値Trend Micro。例:{"u_source": "Trend Micro"} 。
   4. [保存] ボタンを有効にするには、パスワードを再度入力し、 [接続] ボタンを押します。
3. カスタムソースフィールドをフィルタに使用できるようになりました。

オプション2: カスタムフィールドを使用する

1. [ServiceNow]で [すべてのインシデント/問題] に移動し、 [フィルタ] アイコンをクリックします。
2. 最初のドロップダウンから [説明] を選択し、2番目のドロップダウンから [次で終る] を選択して、 [トレンドマイクロ]と入力します。
3. クラウドポスチャ によって生成され、説明が「トレンドマイクロ 」で終わるインシデント/問題を表示するには、 [実行] をクリックします。

ServiceNowの問題ITSMタイプの追加設定手順

削除readonly[問題] テーブルの [状態] フィールドから

1. 上部のメニューから [すべて] をクリックし、「Dictionary」を検索します。
2. [システム定義]で、 [辞書]をクリックします。
3. [表] 列に「Task」と入力します。
4. [列の名前] 列に「State」と入力し、Enter キーを押します。
5. [表] 列で、タスクのリンクをクリックします。
6. 2番目の表で、 [ディクショナリのオーバーライド]をクリックします。
7. [表] 列で、問題のリンクをクリックします。
8. [読み取りのみ] のチェックを外し、 [アップデート]をクリックします。

からの状態フローを有効にします。AssessにResolved問題テーブル

1. 上部のメニューから [すべて] をクリックし、「State Models」を検索します。
2. [名前] 列で、 [Problem Management: 初期設定のフロー] リンクをクリックします。
3. [都道府県] 列で、 [解決済み] リンクをクリックします。
4. [条件を入力]で、 [診断] を Cmd + クリック (MacOS) または Ctrl + クリック (Windows) を押して、強調表示された状態に追加します。
5. [アップデート]をクリックします。

設定Resolution code必須ではないフィールドとして

1. 上部のメニューで [すべて] をクリックし、[データポリシー] を検索します。
2. [データポリシー] をクリックします。[システムポリシー] → [ルール] 。
3. [短い説明] 列の横にある虫めがねのアイコンをクリックして、テーブルフィルタを表示します。
4. [短い説明] 列の下のテキストフィールドに「 [[状態] が [解決済み] の場合に [解決コード] を必須にする] 」と入力します。
5. [[状態] が [解決済み] の場合に [解決コード] を必須にする] リンクをクリックします。
6. [アクティブ] オプションの選択を解除します。
7. [アップデート]を選択します。