このエラーはさまざまな理由で発生します。
一部のLinuxエージェントの場合、不正プログラム対策エンジンが部分的に機能し、エラーではなく警告を表示することがあります。そのシナリオについては、警告: 不正プログラム対策エンジンは基本機能のみを持っていますで説明されています。
不正プログラム対策モジュールの概要については、不正プログラムからの保護を参照してください。
手順
- Workload Security コンソールで、同じマシンの他のエラーを確認します。エラーが存在する場合は、通信やエージェントのインストールの失敗など、 不正プログラム対策 エンジンがオフラインになる他の問題が発生している可能性があります。
- エージェントから Workload SecurityRelay および Workload Securityへの通信を確認します。
- Workload Securityコンソールで、問題のあるエージェントの詳細を表示します。不正プログラム対策のポリシーまたは設定がオンになっていること、および各スキャン (リアルタイム、手動、スケジュール) の構成が設定されていてアクティブであることを確認します。不正プログラム対策の有効化と構成を参照してください。
- 再インストールおよび再アクティベートする前に、エージェントを無効化してアンインストールしてください。詳細については、Workload Securityエージェントのアンインストールおよびエージェントのアクティベートを参照してください。
- Workload Securityコンソールで、そのコンピュータの[アップデート]セクションに移動します。セキュリティアップデートが存在し、最新であることを確認します。そうでない場合は、[セキュリティアップデートのダウンロード]をクリックしてアップデートを開始します。
- 他のウイルス対策製品 (例えばウイルスバスター コーポレートエディション) との競合がないか確認してください。競合がある場合は、他の製品とWorkload Securityエージェントをアンインストールし、再起動してからWorkload Securityエージェントを再インストールしてください。ウイルスバスター コーポレートエディションを削除するには、ウイルスバスター コーポレートエディションでクライアントまたはエージェントを手動でアンインストールするを参照してください。
Windows上のエージェント 
手順
- 次のサービスが実行されていることを確認します。
- Trend Micro Workload Security エージェント
- Trend Micro Solution Platform
- 次のコマンドを実行して、不正プログラム対策関連のすべてのドライバが正しく実行されていることを確認します。Workload Security エージェントのすべてのバージョン：
# sc query AMSP
Workload Security エージェント12.5以前の場合は、次の項目も確認してください。# sc query tmcomm# sc query tmactmon# sc query tmevtmgr
ドライバが実行されていない場合は、トレンドマイクロのサービスを再起動します。まだ実行されていない場合は、手順3、4、および5に進みます。 - インストール方法を確認します。zipファイルではなく、MSIのみをインストールします。
- エージェントを手動で削除して再インストールする必要があるかもしれません。詳細については、WindowsからWorkload Securityエージェント、Relay、およびNotifierを手動でアンインストールするを参照してください
- インストールされているComodo証明書が問題の原因である可能性があります。問題を解決するには、"不正プログラム対策ドライバーがオフライン"ステータスがComodo証明書の問題によって発生するを参照してください。
Linuxエージェント
手順
- Agentが実行されていることを確認するには、コマンドラインで次のコマンドを入力します。
service ds_agent status
- Linuxサーバを使用している場合、カーネルがサポートされていない可能性があります。詳細については、Error: Module installation failed (Linux)を参照してください。リマインダー: Linuxエージェントに対して不正プログラム対策エンジンがエラーではなく警告を表示している場合は、警告: 不正プログラム対策エンジンは基本機能のみを備えていますを参照してください。