このエラーは、さまざまな理由で発生します。この問題を解決するには、次の手順に従ってください。
デバイスコントロールモジュールの概要については、を参照してください。デバイスコントロール。
手順
- Server & Workload Protection コンソールで、同じコンピュータの他のエラーを確認します。エラーが存在する場合は、通信やエージェントのインストールの失敗など、デバイス制御エンジンがオフラインになる他の問題が考えられます。
- エージェントから Server & Workload Protection Relayおよび Server & Workload Protectionへの通信を確認します。
- Server & Workload Protection コンソールで、問題のあるエージェントの詳細を表示します。デバイスコントロールのポリシーまたは設定が有効になっていることを確認します。
- エージェントを非アクティブ化してアンインストールしてから、再インストールして再度アクティブ化します。参照Server & Workload Protection Agentのアンインストールそしてエージェントの有効化詳細については、
- Server & Workload Protection コンソールで、そのコンピュータの [アップデート] セクションに移動します。セキュリティアップデートが存在し、最新であることを確認します。インストールされていない場合は、[セキュリティアップデートのダウンロード] をクリックしてアップデートを開始します。
- Apex Oneなどの別のウイルス対策製品との競合がないかどうかを確認します。競合が存在する場合は、他の製品と Server & Workload Protection エージェントをアンインストールして再起動し、 Server & Workload Protection エージェントを再インストールします。 Apex Oneを削除するには、を参照してください。 Apex OneでのAgentのアンインストール。
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エージェントがWindowsの場合 
手順
- 次のサービスが実行されていることを確認します。
- トレンドマイクロ Server & Workload Protection エージェント
- Trend Micro Solution Platform
- 次のコマンドを実行して、デバイスコントロール関連のすべてのドライバが正しく実行されていることを確認します。Server & Workload Protection エージェントのすべてのバージョンの場合:
# sc query AMSP
ドライバが実行されていない場合は、トレンドマイクロのサービスを再起動します。それでも実行されない場合は、次の手順に進みます。 - インストール方法を確認します。 zipファイルではなく、MSIのみをインストールします。
- エージェントを手動で削除して再インストールする必要がある場合があります。詳細については、 Windowsから Server & Workload Protection Agent、Relay、Notifierを手動でアンインストールする