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問題を診断するために、サポート担当者から、問題のデバッグ情報を含む診断パッケージの送信を求められる場合があります。エージェント。

エージェント診断 親トピック

Agentの診断パッケージは次のいずれかの方法で作成できます。
  • Server & Workload Protection経由
  • 保護対象コンピュータのCLI (Server & Workload Protectionがリモートでエージェントに接続できない場合)
Linux固有の診断パッケージの不正プログラム対策デバッグログの増減に関する情報については、保護されたLinuxインスタンスでの不正プログラム対策デバッグログの増加を参照してください。
また、サポート担当者から次のものを収集するよう求められることがあります。

Server & Workload Protectionによるエージェント診断パッケージの作成 親トピック

注意
注意
エージェントの診断パッケージを作成するには、Server & Workload Protection がエージェントにリモート接続できる必要があります。 Server & Workload Protection がエージェントにリモートで接続できない場合、またはエージェントがAgentからの有効化を使用している場合は、 エージェントから直接診断パッケージを作成する必要があります。

手順

  1. [コンピュータ] に移動します。
  2. 診断パッケージを生成するコンピュータの名前をダブルクリックします。
  3. [処理] タブを選択します。
  4. [サポート] で [Create Diagnostics Package...] をクリックします。
  5. [次へ]をクリックします。パッケージの作成には数分かかります。パッケージが生成された後、要約が表示され、ブラウザが診断パッケージを含むZIPファイルをダウンロードします。
    注意
    注意
    [システム情報]が選択されると、大規模な診断パッケージが作成され、パフォーマンスに悪影響を及ぼす可能性があります。プライマリテナントでない場合や適切な閲覧権限がない場合、チェックボックスはグレーアウトされます。

保護されているコンピュータでCLIを使用してAgentの診断パッケージを作成する 親トピック

手順

  • Linux、AIX、およびSolaris
    1. 診断パッケージを生成するサーバに接続します。
    2. コマンドを入力してください: sudo /opt/ds_agent/dsa_control -d
      出力には診断パッケージの名前と場所が表示されます: /var/opt/ds_agent/diag。
  • Windows
    1. 診断パッケージを生成するコンピュータに接続します。
    2. 管理者としてコマンドプロンプトを開き、コマンドを入力します。
      • PowerShellの場合:
        & "\Program Files\Trend Micro\Deep Security Agent\dsa_control" -d
      • cmd.exeの場合:
        cd C:\Program Files\Trend Micro\Deep Security Agent
        dsa_control.cmd -d
      出力には診断パッケージの名前と場所が表示されます: C:¥ProgramData¥Trend Micro¥Deep Security Agent¥diag

DebugViewでデバッグログを収集する 親トピック

Windowsコンピュータでは、DebugViewソフトウェアを使用してデバッグログを収集できます。
重要
重要
サポートプロバイダから要求された場合にのみデバッグログを収集します。デバッグログ中は、CPU使用率が増加し、CPU使用率が高くなる問題がさらに悪化します。

手順

  1. ダウンロードDebugViewユーティリティ。
  2. セルフプロテクションが有効になっている場合は、無効にします。
  3. TrendAI™ Deep Security Agentサービスを停止します。
  4. C:¥Windowsディレクトリに、ds_agent.iniという名前のプレーンテキストファイルを作成してください。
  5. ds_agent.iniファイルに、この行を追加してください: trace=*
  6. DebugView.exeを起動します。
  7. [メニュー] → [キャプチャ] に移動します。
  8. 次の設定を有効にします。
    • Capture Win32
    • Capture Kernel
    • Capture Events
  9. TrendAI™ Deep Security Agentサービスを開始します。
  10. DebugViewの情報をCSVファイルにエクスポートします。
  11. この手順の最初にセルフプロテクションを無効にした場合は再び有効にします。
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