このエラーは、さまざまな理由で発生します。この問題を解決するには、次の手順に従ってください。
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注意Linuxエージェントを使用している場合、不正プログラム対策エンジンが部分的に機能したままになり、エラーではなく警告が表示されることがあります。このシナリオについては、警告: 不正プログラム対策エンジンには基本的な機能しかありません。
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不正プログラム対策モジュールの概要については、次を参照してください。不正プログラムからの保護。
手順
- Server & Workload Protection コンソールで、同じコンピュータの他のエラーを確認します。エラーが存在する場合は、通信やエージェントのインストールの失敗など、不正プログラム対策エンジンがオフラインになる他の問題が考えられます。
- エージェントから Server & Workload Protection Relayおよび Server & Workload Protectionへの通信を確認します。
- Server & Workload Protection コンソールで、問題のあるエージェントの詳細を表示します。不正プログラム対策のポリシーまたは設定が有効になっていること、および各検索 (リアルタイム検索、手動検索、予約検索) の設定が有効になっていることを確認します。 (「不正プログラム対策を有効にして設定する.)
- エージェントを非アクティブ化してアンインストールしてから、再インストールして再度アクティブ化します。参照 Server & Workload Protection エージェントのアンインストールそしてエージェントの有効化詳細については、
- Server & Workload Protection コンソールで、そのコンピュータの [アップデート] セクションに移動します。セキュリティアップデートが存在し、最新であることを確認します。インストールされていない場合は、[セキュリティアップデートのダウンロード] をクリックしてアップデートを開始します。
- ウイルスバスター コーポレートエディションなどの他のウイルス対策製品と競合していないかどうかを確認します。競合が存在する場合は、他の製品と Server & Workload Protection エージェントをアンインストールして再起動し、 Server & Workload Protection エージェントを再インストールします。ウイルスバスター コーポレートエディションを削除するには、を参照してください。ウイルスバスター コーポレートエディション (OSCE) でのクライアントまたはエージェントのアンインストール。
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エージェントがWindowsの場合 
手順
- 次のサービスが実行されていることを確認します。
- トレンドマイクロ Server & Workload Protection エージェント
- Trend Micro Solution Platform
- 次のコマンドを実行して、不正プログラム対策関連のすべてのドライバが正しく実行されていることを確認します。Server & Workload Protection エージェントのすべてのバージョンの場合:
# sc query AMSP
Server & Workload Protection Agent 12.5以前の場合は、次の項目も確認してください。# sc query tmcomm# sc query tmactmon# sc query tmevtmgr
ドライバが実行されていない場合は、トレンドマイクロのサービスを再起動します。それでも実行されない場合は、次の手順に進みます。 - インストール方法を確認します。 zipファイルではなく、MSIのみをインストールします。
- エージェントを手動で削除して再インストールする必要がある場合があります。詳細については、 Windowsから Server & Workload Protection Agent、Relay、Notifierを手動でアンインストールする
- インストールされたComodo証明書が問題の原因である可能性があります。この問題を解決するには、を参照してください。 Comodoの証明書の問題が原因で「不正プログラム対策ドライバがオフラインです」ステータスが発生する。
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エージェントがLinuxの場合
手順
- Agentが実行されていることを確認するには、コマンドラインで次のコマンドを入力します。
service ds_agent status
- Linuxサーバを使用している場合は、カーネルがサポートされていない可能性があります。詳細については、エラー: モジュールのインストールに失敗しました (Linux) 。
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注意: 不正プログラム対策エンジンでLinuxエージェントのエラーではなく警告が表示される場合は、を参照してください。警告: 不正プログラム対策エンジンには基本的な機能しかありません。