このエラーはさまざまな理由で発生します。
デバイスコントロールモジュールの概要については、デバイスコントロールを参照してください。
- Workload Security コンソールで、同じマシンの他のエラーを確認します。エラーが存在する場合は、通信やエージェントのインストールの失敗など、デバイスコントロールエンジンをオフラインにする他の問題が発生している可能性があります。
- エージェントから Workload SecurityRelay および Workload Securityへの通信を確認します。
- Workload Securityコンソールで、問題のあるエージェントの詳細を表示します。デバイスコントロールのポリシーまたは設定が有効になっていることを確認します。
- 再インストールおよび再アクティベートする前に、エージェントを無効化してアンインストールしてください。詳細については、Workload Securityエージェントのアンインストールおよびエージェントのアクティベートを参照してください。
- Workload Securityコンソールで、そのコンピュータの[アップデート]セクションに移動します。セキュリティ更新が存在し、最新であることを確認してください。そうでない場合は、[セキュリティアップデートのダウンロード]をクリックして更新を開始します。
- 別のウイルス対策製品 (ウイルスバスター コーポレートエディションなど) との競合がないか確認してください。競合が存在する場合は、他の製品とWorkload Securityエージェントをアンインストールし、再起動してからWorkload Securityエージェントを再インストールしてください。ウイルスバスター コーポレートエディションを削除するには、ウイルスバスター コーポレートエディションのクライアントおよびエージェントの手動アンインストールに関するトラブルシューティングガイドを参照してください。
Windowsエージェント用 
- 次のサービスが実行されていることを確認します。
- Trend Micro Workload Security エージェント
- Trend Micro Solution Platform
- すべてのバージョンのWorkload Securityエージェントに対して、次のコマンドを実行し、デバイスコントロール関連のドライバーが正常に動作していることを確認してください。
# sc query AMSP
ドライバが実行されていない場合は、トレンドマイクロのサービスを再起動します。それでも実行されない場合は、次の手順に進んでください。 - インストール方法を確認します。 ZIPファイルではなく、MSIのみをインストールします。
- エージェントを手動で削除して再インストールする必要があるかもしれません。詳細については、WindowsからDeep Securityエージェント、Relay、およびNotifierを手動でアンインストールするを参照してください