¿Qué es Hosted Email Security?

Trend Micro Hosted Email Security proporciona seguridad de correo electrónico totalmente actualizada sin necesidad de mantenimiento por parte del equipo de TI para detener el spam, los virus y demás malware antes de que lleguen a la red.

Trend Micro Hosted Email Security es un servicio alojado diseñado para organizaciones de todos los tamaños. Ponemos a su disposición toda la experiencia en cuanto a hardware, software y mensajería se refiere para proteger a sus mensajes de correo electrónico de los ataques producidos mediante spam, virus, gusanos, troyanos y phishing (robo de identidades). Los mensajes de correo electrónico depurados se envían directamente a su MTA para efectuar la entrega a los usuarios finales. Hosted Email Security también puede utilizar directorios de LDAP para ayudar a evitar el spam de retrodispersión (o retrodispersión a terceros) y los ataques de recopilación de directorios (DHA, Directory Harvest Attacks).

¿Cuáles son las ventajas de Hosted Email Security?

En tanto que es un servicio alojado fuera del sitio, Hosted Email Security puede detener los ataques antes de que tengan la posibilidad de llegar a la red. Además de interrumpir la actividad de spam, virus, gusanos, troyanos y demás tipos de malware, Hosted Email Security protege la red de los ataques mediante los que:

• Se intenta bloquear la conexión a Internet (denegación de servicio).

• Se roban las direcciones de correo electrónico para las personas que envían spam (ataques de recopilación de directorio).

¿Cómo se realizan las actualizaciones?

Hosted Email Security es un servicio alojado, por lo que no es necesario comprar ningún hardware o software adicional. El servicio está gestionado por profesionales de seguridad, por lo que el departamento de TI de su empresa se ahorrará la tarea de instalar, mantener y ajustar este complejo sistema de seguridad de correo electrónico.

¿Cómo puedo migrar configuraciones desde la consola de administración Hosted Email Security de prueba a la consola de administración de producción tras adquirir la licencia completa de Smart Protection Complete?

En primer lugar, asocie la cuenta de Customer Licensing Portal (CLP) que creó con la licencia de prueba de Hosted Email Security a su licencia completa de Smart Protection Complete.

1. Inicie sesión en CLP (https://clp.trendmicro.com) con las credenciales de su cuenta CLP.

2. Vaya a Mis Productos/Servicios y haga clic en Proporcionar clave.

3. En la pantalla Clave de licencia, escriba la clave de registro, no el código de activación, en el cuadro de texto Proporcione código de activación o clave del producto y, a continuación, haga clic en Continuar.

4. Seleccione la casilla de verificación y haga clic en Continuar para finalizar el proceso.

Cuando vuelva a iniciar sesión en la consola de administración de producción Hosted Email Security, todas las configuraciones habrán migrado y su licencia estará actualizada.

¿Se producirán retrasos en el envío de mensajes de correo electrónico?

El tiempo necesario para procesar cada mensaje se mide en milisegundos. Cualquier retraso en la entrega de los mensajes es insignificante y pasará desapercibida al usuario final.

¿Cuánto cuesta este servicio?

Trend Micro El precio de Hosted Email Security se establece de forma individual para cada usuario con un contrato anual. El coste por usuario disminuirá cuanto mayor sea el número de usuarios.

No hay cuota adicional de configuración ni otro tipo de costes por la asistencia que Trend Micro proporciona. Quizá sea necesario (si bien es poco probable) abonar una pequeña cantidad por el cambio del registro MX. Póngase en contacto con el servicio de alojamiento en Web para revisar su política de precios.

¿Es Hosted Email Security un servicio confidencial? ¿Quién lee mi correo?

Todos los mensajes se procesan automáticamente y de forma transparente. Muchos mensajes se rechazan incluso antes de ser recibidos en función de la reputación de la dirección IP que intenta enviar el mensaje. Los mensajes recibidos se procesan a través de un sistema de filtrado multicapa de spam y virus en el que no se produce ninguna intervención humana. Los mensajes no se almacenan nunca a no ser que el MTA no esté disponible.

¿Qué necesito para acceder a la consola del administrador?

Para utilizar este servicio solamente necesita un gateway de Internet existente o una conexión de correo electrónico de grupo de trabajo, y un explorador Web para acceder a los informes en línea y a la consola del administrador.

Para acceder a la consola a través de Trend Micro Licensing Management Platform (LMP), necesitará la dirección Web del servicio y la información de la cuenta.

¿Cómo empiezo a utilizar Hosted Email Security?

Para empezar a utilizar Hosted Email Security, realice lo siguiente:

1. Envíe la información de activación de la cuenta.

2. Inicie sesión en la consola del administrador de Hosted Email Security.

3. Añada uno o varios dominios para gestionarlos.

4. Confirme el envío de correo mediante Hosted Email Security.

5. Redirija el registro MX para su dominio.

6. Configure el MTA, si procede.

Para iniciar el servicio necesita, sencillamente, redireccionar el registro MX. Los mensajes de correo electrónico se procesan por medio de Trend Micro Hosted Email Security para eliminar cualquier ataque de spam, virus, gusano, troyano y de phishing; a continuación, los mensajes limpios se enviarán directamente a su MTA.

¿Cómo redirecciono mi registro de intercambio de correo (registro MX)?

Si usted es el responsable de gestionar su propio DNS, podrá redirigir manualmente su registro MX. Si otra empresa o proveedor de servicios de Internet se encargan de la gestión de su DNS, pueden realizar este proceso ellos mismos o, si disponen de una interfaz Web simple, pueden dejar que lo haga usted. Los cambios realizados pueden tardar hasta 48 horas en distribuirse por el sistema.

A continuación encontrará los registros MX para el MTA de Hosted Email Security en su región:

• Para Europa, Oriente Próximo y África: in.hes.trendmicro.eu

• Para el resto de regiones: in.hes.trendmicro.com

Para redireccionar el registro MX:

1. Para obtener más información acerca de cómo agregar un registro MX para el servidor Hosted Email Security, consulte el paso 1 en Configuración de un dominio.

2. Compruebe el mensaje de correo electrónico de bienvenida de Hosted Email Security que contiene la información específica sobre el registro MX.

3. Seleccione una de las siguientes opciones:

   • Configuración manual

     Si gestiona su propio DNS, puede editar manualmente el registro MX (se aplica a las cuentas más pequeñas de gestión propia).

   • Ayuda de un técnico de asistencia técnica

     En caso de que no esté del todo seguro sobre cómo configurar los registros MX de su dominio y desee recibir ayuda, póngase en contacto con el departamento de asistencia técnica de su proveedor de servicios Internet (ISP) o con el técnico del Servicio de nombres de dominio (DNS). Si otra empresa o proveedor de servicios de Internet se encargan de la gestión de su DNS, pueden realizar este proceso ellos mismos o, si disponen de una interfaz Web simple, pueden dejar que lo haga usted. Los cambios realizados pueden tardar hasta 48 horas en distribuirse por el sistema.

Tras realizar las modificaciones al registro MX, Hosted Email Security se convierte en el punto de entrada de mensajes para el dominio. Una vez implementadas las modificaciones del registro DNS (hasta 48 horas), todo el tráfico de correo electrónico entrante se enruta mediante Hosted Email Security.

¿Dónde puedo encontrar la instrucción para redirigir el registro MX para que señale a Hosted Email Security?

El registro de intercambio de correo (MX) establece el enrutamiento de mensajes para todos los mensajes de correo electrónico que se envían a su dominio.

El mensaje de correo electrónico de bienvenida de Hosted Email Security procedente de Trend Micro proporciona detalles concretos sobre la redirección del registro MX.

¿Cómo acepto los mensajes de correo electrónico del servicio?

Para garantizar que puede recibir mensajes de correo electrónico procesados por el servicio:

• Configure su cortafuegos para que acepte el tráfico procedente de las direcciones IP de Hosted Email Security.

• Configure el MTA para que acepte las transacciones procedentes de dichas direcciones IP.

¿Puedo probar Hosted Email Security en un número limitado de direcciones de correo electrónico?

Sí.

¿Qué hace Hosted Email Security con los mensajes de correo electrónico? ¿Los almacena o los archiva?

De forma predeterminada, Hosted Email Security no almacena ni archiva los mensajes de correo electrónico. Todos los mensajes se procesan y distribuyen inmediatamente al MTA del cliente. Los mensajes solamente se ponen en cola o se almacenan en la memoria cuando el MTA deja de estar disponible. No obstante, si crea una política relacionada con los mensajes en cuarentena (spam, por ejemplo), estos mensajes de correo electrónico se almacenarán en nuestro centro de datos durante un máximo de 30 días.

¿Cómo restablezco o reenvío una contraseña para la consola End User Quarantine?

Uno de mis usuarios ha perdido o no se acuerda de su contraseña.

Vaya a Administración > Administración del usuario final > Contraseñas y rellene el formulario. El usuario final recibirá un mensaje de correo electrónico con una dirección Web de activación en la que deberá hacer clic para, posteriormente, escribir la dirección de correo electrónico y la contraseña nueva pertinentes en la pantalla de inicio de sesión de la consola End User Quarantine de Hosted Email Security.

Para obtener más información, consulte Cambiar contraseñas del usuario final.

¿Qué hace el servicio cuando mi MTA no está disponible?

Si su MTA deja de estar disponible por cualquier motivo, la secuencia de mensajes se pone en cola automáticamente durante un máximo de diez (10) días o hasta el momento en que el servidor vuelva a activarse.

No debería perder ningún mensaje de correo electrónico valioso debido a un error en el hardware o el software, cortes de luz, errores en la red o, sencillamente, un fallo humano.

¿A dónde se dirige el correo saliente?

De forma predeterminada, su propio MTA se encarga de gestionar directamente los mensajes de correo electrónico salientes, además de distribuirlos a otras redes durante el proceso de gestión. No obstante, con Hosted Email Security (versión completa) puede optar por redirigir su tráfico de correo electrónico saliente a través de los servicios de Hosted Email Security.

Activación del filtrado de correo saliente:

Al activar Hosted Email Security, se le notificará el nombre del MTA al que se enviarán sus mensajes salientes si ha elegido el uso del filtrado de correo electrónico de salida.

Para obtener instrucciones completas sobre la activación del filtrado de correo saliente, consulte Gestionar dominios.

¿Qué sucede cuando caduca mi licencia?

Inmediatamente después de la caducidad de la licencia, ingresará en un período de gracia, en el cual el servicio se mantendrá normalmente. Sin embargo, después del período de gracia, los mensajes entrantes serán marcados con una notificación y perderá el acceso a la consola del administrador. Finalmente, sus datos se eliminarán en forma permanente. Para evitar interrupciones innecesarias en el servicio de correo, renueve la licencia antes de que caduque.

¿Cómo implementa Hosted Email Security el protocolo Seguridad de la capa de transporte (TLS)?

Hosted Email Security está configurado en modo Seguridad de la capa de transporte (TLS) oportunista. En este modo, los servidores MTA comprobarán en primer lugar si el MTA emisor o receptor puede realizar la transacción SMTP en modo TLS. De ser así, la sesión y el proceso completos se realizarán en modo TLS.