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Mit Hilfe von Remote-Hilfe können Benutzer ein vergessenes Kennwort oder ein gesperrtes Konto zurücksetzen. Jeder Endpoint Encryption Benutzer mit einem gesperrten Konto oder vergessenen Kennwort muss das Kennwort zurücksetzen, bevor er sich wieder bei einem Endpoint Encryption Gerät anmelden kann. Remote-Hilfe setzt voraus, dass der Benutzer beim Helpdesk eine Herausforderungsantwort anfordert. Für die Remote-Hilfe ist keine Netzwerkverbindung zu PolicyServer erforderlich.

  1. Melden Sie sich bei PolicyServer MMC mit einem beliebigen Konto mit Gruppenadministrator-Berechtigungen aus derselben Richtliniengruppe wie der Benutzer an.
  2. Fordern Sie den Benutzer auf, vom Endpoint Encryption Agent aus zu Hilfe > Remote-Hilfe zu navigieren.
  3. Fragen Sie den Benutzer nach der Geräte-ID.
    Abbildung 1. Unterstützung durch Remote-Hilfe
  4. Öffnen Sie in PolicyServer MMC die Option Unternehmen - Geräte, oder erweitern Sie die Gruppe des Benutzers, und öffnen Sie Geräte.
  5. Klicken Sie im rechten Fenster mit der rechten Maustaste auf das Benutzergerät, und wählen Sie Software-Token aus.

    Das Fenster Soft-Token wird angezeigt.

  6. Fragen Sie den Benutzer nach dem aus 16 Ziffern bestehenden Herausforderungscode, und geben Sie ihn in das Feld Herausforderung im Fenster Software-Token ein.
  7. Klicken Sie auf Antwort erhalten.

    Das Feld Antwort wird mit einer aus 8 Zeichen bestehenden Zeichenfolge geladen.

  8. Teilen Sie dem Benutzer die aus 8 Zeichen bestehende Zeichenfolge über das Feld Antwort mit.
  9. Der Benutzer gibt die Zeichenfolge im Feld Antwort am Endpunkt ein und klickt auf Anmelden.
  10. Der Benutzer muss ein neues Kennwort eingeben.
Übergeordnetes Thema: Arbeiten mit Kennwörtern