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此錯誤可能由多種原因引起。要解決此問題，請按照以下說明操作。
注意
注意
對於某些使用 Linux 代理的情況，惡意程式防護引擎可能會保持部分功能，並顯示警告而非錯誤。該情況在 警告：惡意程式防護引擎僅具有基本功能 中討論。
若要查看惡意程式防護模組的防護總覽，請參閱 防護惡意程式。

步驟

  1. 在 Server & Workload Security保護 主控台中，檢查同一台機器上的其他錯誤。如果存在錯誤，可能有其他問題導致您的惡意程式防護引擎離線，例如通訊或代理程式安裝失敗。
  2. 檢查從代理到Server & Workload Security保護中繼和Server & Workload Security保護的通信。
  3. 在 Server & Workload Security保護 主控台中，查看有問題的代理程式的詳細資訊。確認惡意程式防護的政策或設定已開啟，並且每個掃瞄（即時、手動、排程）的配置已到位且處於啟用狀態。（請參閱 啟用和配置惡意程式防護。）
  4. 在重新安裝和重新啟用代理之前，請先停用並卸載代理。請參閱 卸載 Server & Workload Security保護 代理 和 啟用代理 以獲取詳細資訊。
  5. 在 Server & Workload Security保護 主控台中，前往該電腦防護的更新部分。確認安全更新是否存在且為最新。如果不是，點選下載安全更新以啟動更新。
  6. 檢查是否與其他防毒產品（例如 OfficeScan）存在衝突。如果存在衝突，請卸載其他產品和 Server & Workload Security保護 Agent，重新啟動並重新安裝 Server & Workload Security保護 Agent。要移除 OfficeScan，請參閱 在 OfficeScan (OSCE) 中卸載客戶端或代理程式。

接下來需執行的動作

如果您的代理在 Windows 上 上層主題

步驟

  1. 確保以下服務正在運行：
    • 趨勢科技 Server & Workload Security保護 代理
    • 趨勢科技解決方案平台
  2. 通過執行以下命令檢查所有與惡意程式防護相關的驅動程式是否正常運行：
    適用於所有版本的Server & Workload Security保護代理：
    • # sc query AMSP
    對於 Server & Workload Security保護 Agent 12.5 或更早版本，還請檢查：
    • # sc query tmcomm
    • # sc query tmactmon
    • # sc query tmevtmgr
    如果驅動程式未執行，請重新啟動趨勢科技服務。如果仍未執行，請繼續以下步驟。
  3. 驗證安裝方法。僅安裝 MSI 檔案，不要安裝 zip 檔案。
  4. 代理可能需要手動移除並重新安裝。欲了解詳細資訊，請參閱 從 Windows 手動卸載 Server & Workload Security保護 代理、繼電器和通知器
  5. 安裝的 Comodo 憑證可能是問題的原因。要解決此問題，請參閱 「惡意程式防護驅動程式離線」狀態因 Comodo 憑證問題而發生。

接下來需執行的動作

如果您的代理在 Linux 上 上層主題

步驟

  1. 要檢查代理程式是否正在執行，請在命令列中輸入以下命令：
    • service ds_agent status
  2. 如果您使用的是 Linux 伺服器，您的核心可能不受支援。欲了解詳細資訊，請參閱 錯誤：模組安裝失敗（Linux）。

接下來需執行的動作

提醒：如果惡意程式防護引擎對 Linux 代理顯示警告而非錯誤，請參閱 警告：惡意程式防護引擎僅具有基本功能。