建立票證檔案

步驟

1. 前往工作流程和自動化 → Third-Party Integration。
2. 在Integration欄中，點選Trend Vision One for ServiceNow Ticketing System。
3. 點選Create Profile。
4. 在Ticket Profile Settings面板的General標籤上，配置一般票務設定。

   欄位	設定
   ServiceNow 範本	從下拉清單中選擇一個 ServiceNow 範本。 事件 安全事件 自訂 選擇Custom需要您填寫表格名稱，並在ServiceNow門戶上創建具有特定名稱的新表格。 表格名稱最多可包含 40 個字元，包括字母 (a-z)、數字 (0-9) 和底線 (_)。
   名稱	指定票證設定檔名稱。 該名稱會顯示在 Trend Vision One 控制台和 ServiceNow 入口網站上。
   個人檔案描述	指定票證設定檔描述。
   主機	輸入 ServiceNow 實例的主機 URL。
   驗證類型	選擇與 ServiceNow 整合所需的驗證類型。 Basic 要建立基本應用程式，請填寫以下欄位： User name：輸入 ServiceNow 實例 URL 的使用者名稱。 密碼：輸入 ServiceNow 實例 URL 的密碼。 OAuth 要建立 OAuth 應用程式，請填寫以下欄位： Client ID：複製並貼上由 ServiceNow OAuth 伺服器自動生成的客戶端 ID。 您可以從 ServiceNow 入口網站獲取客戶 ID。 Client secret：複製並貼上 OAuth 應用程式的客戶端密鑰。 您可以從 ServiceNow 入口網站獲取客戶端密鑰。 Refresh token：複製並貼上 OAuth 刷新令牌。 您可以通過創建請求 OAuth 令牌的 HTTP POST 來獲取刷新令牌。 秘訣 若要更改 OAuth 驗證設定，請點選Clear Authentication Settings，然後在相應的文字框中複製並貼上新設定。
   驗證 SSL	指定是否透過啟用或停用Verify SSL來驗證 ServiceNow 伺服器 SSL 憑證。

5. 通過點擊Test Connection驗證與ServiceNow的連接。
6. 在Advanced標籤上，您可以配置高級票證設定。
   有關進階設定中每個欄位的描述，請參閱 ServiceNow 文件。

   重要 在Custom fields中指定的設定會覆蓋在文字框下方配置的相應設定。

7. 點選儲存。
   一旦連線通過驗證，Trend Vision One 應用程式即可將票證發送到 ServiceNow ITSM 進行管理。