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允許 Trend Vision One 將工單發送到 ServiceNow ITSM，以便在 ServiceNow 入口網站中進行管理。

開始之前

確保您已配置 ServiceNow ITSM 以啟用 ServiceNow 工單系統的 Trend Vision One以及 ServiceNow 中的 Trend Vision One Connector v2.2.0 或更高版本。
票證設定檔允許您在Trend Vision One應用程式和第三方票務服務（如 ServiceNow ITSM）之間自動同步 Case Management 案件資料。建立票證設定檔後，您可以在建立新案件時選擇該設定檔。第三方票務支持案件狀態和優先級變更的雙向同步。
點擊Case Management標籤以查看或更新指定ServiceNow表格中的案例詳細資訊。
注意
注意

步驟

  1. 在Trend Vision One中，前往Workflow and Automation → Third-Party Integrations。
  2. 在Integration欄中，點選Trend Vision One for ServiceNow Ticketing System。
  3. 點選Create Profile。
  4. 選取「Associated App」。
  5. 在Ticket Profile Settings的General標籤上，按照下表配置一般票務設定。
    設定
    處理行動
    案例類型
    如果您為「Associated App」選擇「Case Management」，則會出現此選項。
    選取下列其中一個項目：
    • 合規案例
    • 一般情況
    • MDR 案例
    • 風險事件案例
    • Workbench案例
    ServiceNow 表格
    從列表中選擇一個 ServiceNow 表格。每個應用可用的表格包括：
    • 合規：僅限問題
    • 一般：案件、事件、問題或其他
    • MDR 案例：僅事件
    • 風險事件案例：事件或問題
    • Workbench 案例：案例或事件
    附件僅同步到 ServiceNow 案件表，而不會同步到事件表。
    名稱
    指定票證設定檔名稱。
    該名稱會顯示在 Trend Vision One 控制台和 ServiceNow 入口網站上。
    個人檔案描述
    指定票證設定檔描述。
    主機
    輸入 ServiceNow 實例的主機 URL。
    驗證類型
    選擇與 ServiceNow 整合所需的驗證類型。
    在設定驗證後，映射將可用。
    • Basic
      要建立基本應用程式，請填寫以下欄位：
      • User name：輸入 ServiceNow 實例 URL 的使用者名稱。
      • 密碼：輸入 ServiceNow 實例 URL 的密碼。
    • OAuth
      要建立 OAuth 應用程式，請填寫以下欄位：
      • Client ID: 複製並粘貼由 ServiceNow OAuth 伺服器自動生成的客戶端 ID。
        您可以從 ServiceNow 入口網站獲取客戶 ID。
      • Client secret：複製並貼上 OAuth 應用程式的客戶端密鑰。
        您可以從 ServiceNow 入口網站獲取客戶端密鑰。
      • Refresh token：複製並貼上 OAuth 刷新令牌。
        您可以通過創建請求 OAuth 令牌的 HTTP POST 來獲取刷新令牌。
      若要更改 OAuth 驗證設定，請點選Clear Authentication Settings，然後在相應的文字框中複製並貼上新設定。
    驗證 SSL
    指定是否通過啟用或禁用Verify SSL來驗證ServiceNow伺服器的SSL憑證。
  6. 通過點擊Test Connection驗證與ServiceNow的連接。
  7. 配置案例映射：
    1. 啟用「Configure case information mapping」。
    2. 定義案例「狀態」與ServiceNow事件狀態之間的雙向映射。將案例設置為映射狀態會自動更新相應的事件狀態。同樣地，ServiceNow中映射事件狀態的變更也會更新相應的案例狀態。
    3. 定義案例「優先順序」與ServiceNow事件影響及緊急性之間的雙向映射。預設情況下，ServiceNow具有優先級查找規則。
    4. 將「備註」映射到Service Now。
    5. 設定「Case closed information」映射。
  8. 在Advanced標籤上，您可以配置高級票證設定。
    • 「Assignment Group」 代表負責處理 ServiceNow 工單的群組。
    • 「Assigned To」 表示指派群組中直接負責 ServiceNow 工單的個別 ServiceNow 使用者。
    • 「Reference User」 顯示個人層級的關聯，例如請求者或核准者。
    • 「途徑」 表示 ServiceNow 工單的創建方式，並指示工單的來源，例如電話或電子郵件。
    如需詳細的 ServiceNow 欄位描述，請參閱 ServiceNow 文件。
  9. 點選儲存。
    在驗證連線後，Trend Vision One 應用程式可以將案件資料發送到 ServiceNow ITSM 進行管理。