配置 ServiceNow ITSM 以啟用 TrendAI Vision One 於 ServiceNow 工單系統

步驟

1. 在 ServiceNow 控制台中，安裝或更新至 TrendAI Vision One™ 連接器 版本 2.2.0 或更高版本。
2. 創建一個非互動式用戶，限制其直接登錄到 ServiceNow 控制台。
   1. 使用 user_admin 或 admin 帳戶登入 ServiceNow 實例。
   2. 前往All → User Administration → Users。
   3. 選擇一個現有的用戶或創建一個新用戶，然後啟用Web Service Access Only核取方塊。
      建議的非互動式使用者角色：

      • 事件管理器
      • 問題管理器
      • x_tremi_trend_micr.admin
      • x_tremi_trend_micr.cases_user
      • x_tremi_trend_micr.assets_user
      • x_tremi_trend_micr.事件_用戶
      • x_tremi_trend_micr.security_layer_user
   4. 請點選「更新」。
   如需更多資訊，請參閱ServiceNow 文件以了解如何創建非互動用戶。
3. 在 TrendAI Vision One™ 主控台上，移至Workflow and Automation → Third-Party Integrations。
4. 找到並按一下「TrendAI Vision One™ for ServiceNow Ticketing System」卡片。
5. 點選Manage API Key並複製TrendAI Vision One™ API 端點 URL。
6. 點擊 Generate Token.
7. 指定 API 金鑰設定，包括您在 ServiceNow 中創建的使用者角色。
8. 點擊 新增 並複製生成的驗證令牌。
9. 在 ServiceNow 控制台中配置與案件管理的整合。
   1. 在 ServiceNow 主控台中，開啟 TrendAI Vision One™ 連接器應用程式。
   2. 前往Properties。
   3. 在「TrendAI Vision One™ API Configuration」下，貼上TrendAI Vision One™ API 端點 URL。
   4. 在Case Management Integration中，粘貼驗證令牌。
   5. 選擇Integrate with Case Management。

      重要 TrendAI™ 建議一次僅啟用一個整合（Case Management 或 Workbench），以避免在 ServiceNow 中產生重複的事件工單。

   6. 點選儲存。
10. 對於自動回應 Playbooks，如果您在目標設定中啟用了「Open a Workbench case」選項，請在TrendAI Vision One™主控台中啟用 ServiceNow 整合設定：
    1. 前往Workflow and Automation → Case Management。
    2. 點選Integration Settings。
    3. 啟用案例管理以將工單發送到 ServiceNow。
       在驗證連線後，案件管理可以將案件發送到 ServiceNow 進行管理。在 ServiceNow 中所做的更改會與 TrendAI Vision One™ 同步。

    重要 由自動回應Playbooks建立的案例預設使用「TrendAI Vision One™ Case Management」設定檔。此設定檔由系統自動生成，但需要手動配置。請確保設定檔已正確配置。有關建立工單設定檔的詳細資訊，請參閱為 ServiceNow ITSM 建立工單配置檔。