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允許 ServiceNow IT 服務管理同步在案例管理中創建的工單以及任何後續的工單更新。

重要
重要
  • 本主題中的所有 ServiceNow 指示和連結在 2023 年十一月均有效。
  • 您可以在 ServiceNow 事件中查看案件管理的案件詳細資訊。點選任何事件中的Case Management標籤以查看或更新案件詳細資訊。Trend Vision One案件管理支援與 ServiceNow 之間的案件狀態和優先順序變更的雙向同步。
  • Trend Vision One 案件管理附件檔案僅同步到 ServiceNow 案件表，而非事件表。

步驟

  1. 在 ServiceNow 控制台中，安裝或更新至 Trend Vision One Connector 應用程式 2.0 版（或更新版本）。
  2. 在 ServiceNow 上建立non-interactive user for web services。
    1. 使用 user_admin 或 admin 帳戶登入 ServiceNow 實例。
    2. 前往All → User Administration → Users。
    3. 選擇或建立使用者，然後啟用Web Service Access Only核取方塊。
      建議的使用者角色：
      • x_tremi_trend_micr.admin
      • x_tremi_trend_micr.cases_user
      • 事件管理器
    4. 點選Update.
    如需詳細資訊，請參閱ServiceNow 文件。
  3. 在Trend Vision OneThird-Party Integration中設置案件管理配置檔。
    1. 在 Trend Vision One 主控台中，前往 工作流程和自動化 → Third-Party Integration
    2. 在Integration欄中，點選Trend Vision One for ServiceNow Ticketing System。
    3. 從資料檔清單中選擇Trend Vision One Case Management。
    4. 在Ticket Profile Settings面板的General標籤上，配置一般票務設定。
         
      主機
      輸入 ServiceNow 實例的主機 URL。
      驗證類型
      選擇與 ServiceNow 整合所需的驗證類型。
      • Basic
        要建立基本應用程式，請填寫以下欄位：
        • User name：輸入 ServiceNow 實例 URL 的使用者名稱。
        • 密碼：輸入 ServiceNow 實例 URL 的密碼。
      • OAuth
        要建立 OAuth 應用程式，請填寫以下欄位：
        • Client ID：複製並貼上由 ServiceNow OAuth 伺服器自動生成的客戶端 ID。
          您可以從 ServiceNow 入口網站獲取客戶 ID。
        • Client secret：複製並貼上 OAuth 應用程式的客戶端密鑰。
          您可以從 ServiceNow 入口網站獲取客戶端密鑰。
        • Refresh token：複製並貼上 OAuth 刷新令牌。
          您可以通過創建請求 OAuth 令牌的 HTTP POST 來獲取刷新令牌。
        秘訣
        秘訣
        若要更改 OAuth 驗證設定，請點選Clear Authentication Settings，然後在相應的文字框中複製並貼上新設定。
      驗證 SSL
      指定是否透過啟用或停用Verify SSL來驗證 ServiceNow 伺服器 SSL 憑證。
    5. 通過點擊Test Connection驗證與ServiceNow的連接。
    6. 點選儲存。
  4. 點選Manage API Key並複製Trend Vision One API 端點 URL。
  5. 前往 Manage API Key → Generate Token，指定 API 金鑰設定，點選 新增，並複製驗證權杖。
  6. 在 ServiceNow 控制台中配置與案件管理的整合。
    1. 在 ServiceNow 控制台中，打開 Trend Vision One Connector 應用程式。
    2. 前往Properties。
    3. 在Trend Vision One API Configuration下，貼上Trend Vision One API 端點 URL。
    4. 在Case Management Integration下，指定驗證令牌。
    5. 選擇Integrate with Case Management。
      重要
      重要
      趨勢科技建議一次僅啟用一個整合（案件管理或工作台），以避免在 ServiceNow 中產生重複的事件票。
    6. 點選儲存。
  7. 在 Trend Vision One 控制台中啟用 ServiceNow 整合設定。
    1. 前往工作流程和自動化 → Case Management。
    2. 點選Integration Settings。
      Integration Settings 面板出現。
    3. 啟用案例管理以將工單發送到 ServiceNow。
      一旦連線通過驗證，案件管理就可以將案件發送到 ServiceNow 進行管理。您在 ServiceNow 中對案件所做的所有更改都會與 Trend Vision One 同步。