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ServiceNow ITSMとTrend Vision Oneアプリ間でチケットを同期する際に使用するチケットプロファイルを設定します。

Trend Vision OneアプリとServiceNow間のサードパーティチケット同期を有効にするには、ServiceNowコンソールで必要な設定を構成する必要があります。
注意
注意
  • このトピックにあるすべてのServiceNowの指示とリンクは、2024年12月時点で有効でした。

手順

  1. ServiceNowコンソールで、Trend Vision One connectorバージョン2.2.0以降をインストールまたは更新してください。
  2. ServiceNowコンソールに直接サインインできない非対話型ユーザを作成します。
    1. user_adminまたはadminアカウントでServiceNowインスタンスにサインインします。
    2. に移動[すべて] → [User Administration] → [ユーザ] 。
    3. 既存のユーザを選択するか新しいユーザを作成し、[Web Service Access Only]チェックボックスを有効にします。
      推奨される非対話型User Roles:
      • Incident_manager
      • 問題マネージャー
      • x_tremi_trend_micr.admin
      • x_tremi_trend_micr.cases_user
      • x_tremi_trend_micr.assets_user
      • x_tremi_trend_micr.events_users
    4. [アップデート] をクリックします。
    詳細については、ServiceNow ドキュメントの非対話型ユーザの作成に関するセクションを参照してください。
  3. Trend Vision Oneコンソールで、[Workflow and Automation] → [Third-Party Integration]に移動し、[Trend Vision One for ServiceNow Ticketing System]を選択します
  4. [APIキーを管理] をクリックし、 Trend Vision One APIエンドポイントURLをコピーします。
  5. [トークンを生成]をクリックします。
  6. ServiceNowで作成したユーザの役割を含むAPIキー設定を指定してください。
  7. [追加]をクリックして、生成された認証トークンをコピーしてください。
  8. ServiceNowコンソールでCase Managementとの統合を設定します。
    1. ServiceNowコンソールで、Trend Vision One Connectorアプリを開きます。
    2. [プロパティ]に移動します。
    3. [Trend Vision One API Configuration]の下に、 Trend Vision One APIエンドポイントURLを貼り付けます。
    4. [Case Management Integration]の下に認証トークンを貼り付けてください。
    5. [Case Managementとの統合]を選択します。
      重要
      重要
      トレンドマイクロでインシデントチケットが重複して生成されないように、一度に1つの連携 (Case ManagementまたはWorkbench) のみを有効にすることをお勧めします。
    6. [保存] をクリックします。
  9. Trend Vision One コンソールでServiceNow統合設定を有効にします。
    1. Workflow and Automation → Case Managementに移動します。
    2. [統合設定]をクリックします。
      [統合設定] パネルが表示されます。
    3. Case ManagementでServiceNowにチケットを送信できるようにします。
      接続が認証されると、Case Managementできるようになります。 ServiceNowでケースに加えたすべての変更は、ServiceNowと同期されます。Trend Vision One 。