Konfigurieren Sie ServiceNow ITSM, um Trend Vision One für das ServiceNow-Ticketsystem zu aktivieren

Prozedur

1. Installieren oder aktualisieren Sie in der ServiceNow-Konsole auf die Trend Vision One Connector Version 2.2.0 oder höher.
2. Erstellen Sie einen nicht-interaktiven Benutzer, der daran gehindert wird, sich direkt bei der ServiceNow-Konsole anzumelden.
   1. Melden Sie sich bei der ServiceNow-Instanz mit einem user_admin- oder admin-Konto an.
   2. Navigieren Sie zu !!All!! → User Administration → Benutzer.
   3. Wählen Sie einen vorhandenen Benutzer aus oder erstellen Sie einen neuen Benutzer und aktivieren Sie dann das Kontrollkästchen Web Service Access Only.
      Vorgeschlagene nicht-interaktive Benutzerrollen:

      • Vorfallmanager
      • Problem-Manager
      • x_tremi_trend_micr.admin
      • x_tremi_trend_micr.cases_user
      • x_tremi_trend_micr.assets_user
      • x_tremi_trend_micr.events_users
      • x_tremi_trend_micr.security_layer_user
   4. Klicken Sie auf Update.
   Weitere Informationen finden Sie in der ServiceNow-Dokumentation zur Erstellung nicht-interaktiver Benutzer.
3. Gehen Sie in der Trend Vision One console zu Workflow and Automation → Third-Party Integration und wählen Sie Trend Vision One for ServiceNow Ticketing System aus
4. Klicken Sie auf Manage API Key und kopieren Sie die Trend Vision One API-Endpunkt-URL.
5. Klicken Sie auf Token erzeugen.
6. Geben Sie die API-Schlüssel-Einstellungen an, einschließlich der Rolle des Benutzers, den Sie in ServiceNow erstellt haben.
7. Klicken Sie auf Hinzufügen und kopieren Sie das generierte Authentifizierungstoken.
8. Konfigurieren Sie die Integration mit Case Management in der ServiceNow-Konsole.
   1. Öffnen Sie in der ServiceNow-Konsole die Trend Vision One Connector-App.
   2. Navigieren Sie zu Eigenschaften.
   3. Unter Trend Vision One API Configuration fügen Sie die Trend Vision One API-Endpunkt-URL ein.
   4. Unter Case Management Integration fügen Sie das Authentifizierungstoken ein.
   5. Wählen Sie Integrate with Case Management.

      Wichtig Trend Micro empfiehlt, jeweils nur eine Integration zu aktivieren (entweder Case Management oder Workbench), um die Erstellung doppelter Vorfalltickets in ServiceNow zu vermeiden.

   6. Klicken Sie auf Save.
9. Für automatisierte Response-Playbooks, wenn Sie die Open a Workbench case-Option in den Ziel-Einstellungen aktiviert haben, aktivieren Sie die ServiceNow-Integrations-Einstellungen in der Trend Vision One-Konsole:
   1. Navigieren Sie zu Workflow and Automation → Case Management.
   2. Klicken Sie auf Integrationseinstellungen.
   3. Aktivieren Sie Case Management, um Tickets an ServiceNow zu senden.
      Nach der Authentifizierung der Verbindung kann Case Management Fälle zur Verwaltung an ServiceNow senden. Änderungen, die in ServiceNow vorgenommen werden, werden mit Trend Vision One synchronisiert.

   Wichtig Von Automated Response Playbooks erstellte Fälle verwenden standardmäßig das Trend Vision One Case Management-Profil. Dieses Profil wird automatisch vom System generiert, erfordert jedoch eine manuelle Konfiguration. Stellen Sie sicher, dass das Profil ordnungsgemäß konfiguriert ist. Weitere Informationen zum Erstellen eines Ticketprofils finden Sie unter Erstellen Sie ein Ticketprofil für ServiceNow ITSM.