Erstellen Sie ein Ticketprofil für ServiceNow ITSM

Prozedur

1. Gehen Sie in Trend Vision One zu Workflow and Automation → Third-Party Integrations.
2. Klicken Sie in der Spalte Integration auf Trend Vision One for ServiceNow Ticketing System.
3. Klicken Sie auf Create Profile.
4. Wählen Sie in der Associated App-Liste entweder Security Playbooks oder Case Management aus.
5. Auf der Registerkarte Allgemein von Ticket Profile Settings konfigurieren Sie die allgemeinen Einstellungen des Ticketprofils wie in der folgenden Tabelle gezeigt.

   Feld	Einstellung
   Falltyp Hinweis Diese Option erscheint nur, wenn Sie Case Management aus der Associated App-Liste ausgewählt haben.	Wählen Sie eine der folgenden Optionen: Verwaltung von Cyber-Risikoexpositionen Workbench-Fall
   ServiceNow-Tabelle	Wählen Sie eine ServiceNow-Tabelle aus der Liste aus. Verfügbare Tabellen für jede App umfassen: Fälle des Managements der Cyber-Risikoexposition: Vorfall oder Problem Workbench-Fälle: Fall oder Vorfall MDR-Fälle: Nur Vorfall Hinweis Anhänge werden nur mit ServiceNow-Falltabellen synchronisiert, nicht mit Incident-Tabellen.
   Name	Geben Sie einen Ticketprofilnamen an. Der Name erscheint sowohl in der Trend Vision One-Konsole als auch im ServiceNow-Portal.
   Anrufer	Geben Sie einen Anrufer für das Ticket an.
   Beschreibung des Profils	Geben Sie eine Ticketprofilbeschreibung an.
   Host	Geben Sie die Host-URL der ServiceNow-Instanz ein.
   Authentifizierungstyp	Wählen Sie die Art der Authentifizierung, die für die Integration mit ServiceNow erforderlich ist. Basic Um eine grundlegende Anwendung zu erstellen, füllen Sie die folgenden Felder aus: User name: Geben Sie den Benutzernamen der ServiceNow-Instanz-URL ein. Kennwort: Geben Sie das Kennwort für die ServiceNow-Instanz-URL ein. OAuth Um eine OAuth-Anwendung zu erstellen, füllen Sie die folgenden Felder aus: Client ID: Kopieren und fügen Sie die vom ServiceNow OAuth-Server automatisch generierte Client-ID ein. Sie können die Client-ID aus dem ServiceNow-Portal abrufen. Client secret: Kopieren und Einfügen des Client-Geheimnisses für die OAuth-Anwendung. Sie können das Client-Geheimnis im ServiceNow-Portal erhalten. Refresh token: Kopieren und Einfügen des OAuth-Aktualisierungstokens. Sie können das Aktualisierungstoken erhalten, indem Sie einen HTTP-POST erstellen, der ein OAuth-Token anfordert. Tipp Um die OAuth-Authentifizierungseinstellungen zu ändern, klicken Sie auf Clear Authentication Settings und kopieren und fügen Sie dann die neuen Einstellungen in die entsprechenden Textfelder ein.
   SSL überprüfen	Geben Sie an, ob das SSL-Zertifikat des ServiceNow-Servers durch Aktivieren oder Deaktivieren von Verify SSL überprüft werden soll.

6. Überprüfen Sie die Verbindung zu ServiceNow, indem Sie auf Verbindung testen klicken.
7. Auf der Registerkarte Erweitert können Sie erweiterte Ticketprofileinstellungen konfigurieren.
   Eine Beschreibung der einzelnen Felder in den erweiterten Einstellungen finden Sie in der ServiceNow-Dokumentation.

   Wichtig Die in Custom fields angegebenen Einstellungen überschreiben die entsprechenden Einstellungen, die unterhalb des Textfelds konfiguriert sind.

8. Klicken Sie auf Speichern.
   Sobald die Verbindung authentifiziert ist, können Trend Vision One-Apps Falldaten an ServiceNow ITSM zur Verwaltung senden.