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惡意程式防護掃描可能因多種原因失敗或被取消，這些原因有不同的建議操作。
注意
注意
這些事件可能發生在手動、快速或預約掃瞄時。

惡意程式防護掃瞄失敗事件

此表提供系統事件 793、795 和 1543（惡意程式掃瞄失敗）的可能原因。
事件原因
原因 ID *
說明
建議的操作
空的配置
31
惡意程式掃瞄無法啟動。這是由於惡意程式掃瞄配置為空所致。
  1. 從電腦防護或政策編輯器，前往Anti-Malware → General。
  2. 確保將惡意程式掃瞄配置分配給預約掃瞄。
  3. 重新執行掃瞄。
惡意程式防護模組已關閉
30
惡意程式掃瞄無法啟動。這是因為惡意程式防護模組已關閉。
  1. 從電腦防護或政策編輯器，前往Anti-Malware → General。
  2. 確保惡意程式防護狀態為「開啟」或「繼承（開啟）」
  3. 重新執行掃瞄。
惡意程式防護服務停止
7
惡意程式掃瞄失敗，因為惡意程式防護服務正在被終止。
  1. 從電腦防護或政策編輯器，前往Overview → General，然後點選Check Status。
  2. 如果惡意程式防護狀態顯示「惡意程式防護引擎離線」，請按照程序解決錯誤：惡意程式防護引擎離線問題。
  3. 重新執行掃瞄。
惡意程式防護引擎離線
9
惡意程式掃瞄失敗，因為惡意程式防護引擎離線。
  1. 請按照程序解決錯誤：惡意程式防護引擎離線問題。
  2. 重新執行掃瞄。
無法訪問配置
-2
惡意程式掃瞄因無法訪問的惡意程式防護配置而失敗。（這可能是由於意外的內部錯誤或時間問題。）
  1. 在電腦防護頁面，右鍵點選目標電腦，然後前往Actions → Assign Policy。
  2. 重新執行掃瞄。
其他掃瞄任務正在執行
-16
惡意程式掃瞄失敗，因為另一個掃瞄任務正在進行中。（這可能是由於意外的內部錯誤或時間問題。）
  1. 從電腦防護頁面，檢查目標電腦的任務欄，查看是否有其他惡意程式掃瞄正在進行。
  2. 如果是，請等待目前的掃瞄任務完成，或右鍵點選目標電腦防護，然後前往Actions → Cancel Malware Scan。
  3. 重新執行掃瞄。
代理程式未知原因
10
惡意程式掃瞄因未知原因失敗。
  1. 收集系統事件資訊並按照程序建立診斷包和日誌。
  2. 聯絡技術支援中心.
* 原因 ID 包含在轉發到外部 Syslog、SIEM 伺服器或 Amazon SNS 的事件中。它不會顯示在 伺服器與工作負載保護 控制台中。

惡意程式防護掃瞄取消事件

此表格提供系統事件 1526、1528 和 1540（惡意程式掃瞄取消完成）的可能原因。
事件原因
原因 ID *
說明
建議的操作
使用者取消
1
惡意程式防護掃瞄已被手動取消。
再次執行掃瞄。
伺服器重新啟動
32
惡意程式防護掃瞄已取消，可能是因為正在掃瞄的電腦防護被關閉或重新啟動。
檢查電腦防護是否開啟並再次執行掃瞄。
惡意程式防護服務重新啟動
7
惡意程式防護掃瞄已取消，因為惡意程式防護服務正在重新啟動。
  1. 從電腦防護或政策編輯器，前往Anti-Malware → General。
  2. 確保惡意程式防護狀態為「開啟」或「繼承（開啟）」
  3. 重新執行掃瞄。
Deep Security Agent 重新啟動
6
惡意程式防護掃瞄已取消，因為代理程式正在重新啟動。請確認惡意程式防護模組在線，然後再次執行掃瞄。
  1. 從電腦防護或政策編輯器，前往Anti-Malware → General。
  2. 確保惡意程式防護狀態為「開啟」或「繼承（開啟）」
  3. 重新執行掃瞄。
確保在掃描期間沒有代理升級或政策變更，因為這些任務可能會導致代理重新啟動。
未知原因
-1
惡意程式防護掃瞄因未知原因被取消。
  1. 收集系統事件資訊並按照程序建立診斷包和日誌。
  2. 聯絡技術支援中心.
**\*** 原因 ID 包含在轉發到外部 Syslog、SIEM 伺服器或 Amazon SNS 的事件中。它不會顯示在 伺服器與工作負載保護 控制台中。