了解代理狀態訊息及如何排除潛在問題。
Trend Vision One Endpoint Security Agent 介面為端點使用者提供快速查看代理程式狀態的方法。使用者可以在代理程式介面的保護狀態畫面中查看詳細資訊，或將滑鼠懸停在系統匣圖示上以獲取快速狀態訊息。
表 1：系統匣圖示狀態
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系統匣圖示
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訊息
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說明
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保護已啟用
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Trend Vision One Endpoint Security 代理程式已上線
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掃瞄威脅
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Trend Vision One 端點安全代理正在執行掃瞄
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更新軟體
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Trend Vision One Endpoint Security 代理正在更新
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載入資訊
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Trend Vision One Endpoint Security 代理程式已上線並嘗試與 Trend Vision One 伺服器進行通信
此狀態通常會在端點啟動或嘗試連接 Trend Vision One 時出現。
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保護已離線
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Trend Vision One Endpoint Security 代理程式未正常運作或已離線
如果代理無法與 Trend Vision One 伺服器通信，或保護被關閉，可能會出現此狀態。
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重新啟動您的電腦防護
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Trend Vision One 端點安全代理程式需要使用者重新啟動電腦以完成任務
此狀態可能在安裝更新或清除系統中的惡意檔案後發生。
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功能已關閉
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Trend Vision One 端點安全代理程式已上線，但保護功能已關閉
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保護面臨風險
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Trend Vision One 端點安全代理程式已上線，但惡意程式防護未運行
如果在政策中關閉惡意程式防護，或是惡意程式防護元件出現問題，可能會發生此狀態。
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您的電腦防護已被隔離
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已將隔離端點的回應動作應用於該端點
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主動式雲端截毒技術無法使用
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Trend Vision One 端點安全代理程式已上線，但無法連接到主動式雲端截毒技術
如果代理程式無法與趨勢科技服務進行通信，可能會出現此狀態。
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表格 2：保護狀態訊息
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狀態訊息
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說明
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疑難排解
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安全防護已啟動
您的電腦已受保護，且軟體為最新版本
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代理程式運作正常，並已成功連接到 Trend Vision One 伺服器
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載入資訊
Trend Vision One Endpoint Security 正在連接中。請稍候。
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代理程式運作正常，並正在連接或嘗試連接至 Trend Vision One 伺服器
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此狀態屬於正常行為。如果代理程式連接時間過長，請檢查您的網路設定。確保端點可以連接到網路，或者代理程式可以連接到服務閘道。
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正在掃描您的電腦防護
Trend Vision One Endpoint Security 正在掃瞄是否有安全風險。完成前，請勿中斷網路連線。
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Agent 正在執行掃瞄
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正在更新
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代理程式正在更新
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需要相關權限
授與權限以允許 Security Agent 在您的電腦防護上運行
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macOS 需要使用者授與權限，讓 Trend Vision One Endpoint Security 代理在端點上運行
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按一下 「Grand permission」 以允許代理程式執行。
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重新啟動您的電腦防護
Trend Vision One Endpoint Security 已在您的電腦防護上發現威脅。重新啟動以完成威脅的解決。
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用戶端已偵測到安全威脅，需要重新啟動端點以完成安全威脅清除程序
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按一下「立即重新啟動」以重新啟動端點。
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重新啟動您的電腦防護
最近的更新需要您重新啟動電腦防護以完成安裝。
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代理程式需要重新啟動端點以完成更新應用
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按一下「立即重新啟動」以重新啟動端點。
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功能已關閉
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端點上的保護功能已關閉
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啟用 Endpoint Security Policies 中的功能。
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您的電腦防護已與網路隔離
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隔離端點響應任務針對了該端點
該端點現在已從您的網路中隔離。
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如果端點上的安全威脅已被移除，請使用還原連線任務將端點從隔離中移除。
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保護面臨風險
即時掃瞄未啟動。請聯絡您的管理員以獲取協助。
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惡意程式防護即時掃瞄在政策設定中已關閉
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在 Endpoint Security Policies 中啟用 惡意程式防護 即時掃瞄。
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無法連線到管理伺服器
檢查您是否能夠連接到網路。如果恢復連接無法解決問題，請聯繫您的管理員以獲得協助
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代理程式無法連接到保護管理器
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檢查端點是否能夠連接到網路。確認您的防火牆已配置為允許代理與 Trend Vision One 通訊。詳細資訊請參閱 Trend Vision One 的防火牆例外要求。
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保護面臨風險
惡意程式防護無法運作。請聯絡您的管理員以獲取協助
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惡意程式防護未在端點上運行
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在 Endpoint Security Policies 中啟用 惡意程式防護。如果問題未解決，請更新或重新安裝端點上的代理。
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主動式雲端截毒技術無法使用
檢查您是否能夠連接到網路。如果恢復連接無法解決問題，請聯繫您的管理員以獲得協助。
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代理程式無法連接到趨勢科技服務
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檢查端點是否能夠連接到網路。確認您的防火牆已配置為允許代理與 Trend Vision One 通訊。詳細資訊請參閱 Trend Vision One 的防火牆例外要求。
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