Pomoc techniczna/diagnostyka może ułatwiać diagnostykę systemu lub jedynie generować raporty o stanie procesów programu Messaging Security Agent. Jeśli wystąpią nieoczekiwane trudności, można skorzystać z konsoli diagnostycznej, aby utworzyć raporty diagnostyczne i wysłać je do analizy do działu pomocy technicznej firmy Trend Micro.
Każdy moduł programu Messaging Security Agent wyświetla komunikaty w programie, a następnie zapisuje działania w plikach dzienników po ich wykonaniu. Dzienniki te można przekazywać do zespołu pomocy technicznej firmy Trend Micro w celu przeprowadzenia diagnostyki działania programu w środowisku użytkownika.
Za pomocą konsoli diagnostycznej można utworzyć dzienniki dla następujących modułów:
Usługa Master programu Messaging Security Agent
Serwer zdalnej konfiguracji programu Messaging Security Agent
Monitor systemu programu Messaging Security Agent
Funkcja API skanowania antywirusowego (VSAPI)
Protokół SMTP (Simple Mail Transfer Protocol)
Interfejs CGI (Common Gateway Interface)
Domyślnie program MSA przechowuje dzienniki w następującym katalogu:
<folder instalacji programu Messaging Security Agent>\Debug.
Dane wyjściowe można przeglądać w dowolnym edytorze tekstu.