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v. 2021年10月
  1. 目的。このSLOは、トレンドマイクロが販売する各Trend Vision Oneソリューション (以下、Vision Oneソリューション) に適用されます。このSLOは、各Vision Oneソリューションの提供に関する特定の内部目標を説明しており、他のトレンドマイクロ製品またはサービスには適用されません。各Vision Oneソリューションへのアクセスおよび使用は、Vision Oneソリューションに適用される利用規約またはサービス利用規約 (総称して利用規約) の条件を受け入れ、同意することが条件となります。利用規約とこのサービスレベル目標の条件が特定の点で矛盾する場合、サービスレベル合意に記載された矛盾する条件が優先されます。ここで定義されていない用語は、利用規約に記載された意味を持ちます。
  2. アプリケーション。このSLOは、Vision Oneソリューションの利用規約に同意し、期限切れまたはいずれかの当事者によって終了されていないVision Oneソリューションのアクセスと使用の有料権利を持つVision Oneソリューションの顧客にのみ適用されます。
  3. 定義
    1. 定期メンテナンスとは、ネットワーク、ハードウェア、またはサービスのメンテナンスやアップグレードに関連するダウンタイムの期間を意味します。トレンドマイクロは、各定期メンテナンスの開始1～2週間前に通知を発行するか、会社に通知します。
    2. 緊急メンテナンスとは、Vision Oneソリューションが利用不可または中断される可能性がある、予定外のメンテナンス期間を指します。このメンテナンスは、Trend Microがその必要性を合理的に準備できなかったものであり、メンテナンスを実施しない場合、サービスに悪影響を及ぼす可能性があります。
    3. サービスの可用性とは、Webブラウザを使用してVision OneソリューションのWeb管理コンソールにアクセスすること、アプリケーションプログラミングインターフェース (API) を使用したプログラムによるアクセス、および顧客環境にインストールされたVision Oneソリューションのソフトウェア部分 (エージェント、クライアント、ゲートウェイ、ネットワーク機器) と、Trend MicroがIaaSの第三者サービスプロバイダに代わってホストしているVision Oneソリューションの部分との接続を意味します。
  4. このSLOの条件。
    1. Vision Oneソリューションを使用するには、顧客はインターネットアクセスがある環境を持ち、維持する必要があります。
    2. お客様は、Webベースの管理コンソールを使用するために、Vision Oneソリューションがサポートするブラウザーアプリケーションへのアクセスを持ち、維持する必要があります。
    3. お客様は、Vision Oneソリューションのセキュリティポリシーおよびセキュリティイベントが、利用規約で合意された提供内容の実行において、Vision Oneソリューションによってログまたは記録されることを理解し、同意します。
    4. 顧客は、利用規約に定められた要件、責任、制限を含むがこれに限定されない、適用されるデータプライバシーおよびデータ保護法、規則、規制、ならびに利用規約に掲載されているトレンドマイクロの許容使用ポリシーを認識し、遵守するために必要なすべての措置を講じなければなりません。
  5. サービスの利用可能性。
    1. 各Vision Oneソリューションは、トレンドマイクロのサードパーティサービスプロバイダによってホストされる、トレンドマイクロが管理するパブリックIaaS環境で、24時間365日ホストされています。各Vision Oneソリューションのシステム、ネットワーク、および容量は、トレンドマイクロとそのIaaSサードパーティサービスプロバイダによって継続的にモニタされ、Vision Oneソリューションの顧客に最適な可用性と効率を提供します。サービス可用性の目標は、各暦年で99.9%です。
    2. トレンドマイクロは、Vision Oneソリューションを24時間365日利用可能にするために商業的に合理的な努力を行います。ただし、このSLOに記載されているように、各Vision Oneサービスは、定期メンテナンス、予期しないダウンタイム、または悪意のある活動を軽減するためのVision Oneソリューションの一時停止を含む予期しない状況により利用できない場合があります。その場合、トレンドマイクロはVision Oneソリューションを可能な限り早く復旧するために商業的に合理的な努力を行います。
    3. トレンドマイクロは、可能な限りすべてのソフトウェアアップグレードを顧客へのサービス影響なしに実施するよう努めています。定期的に、トレンドマイクロはVision Oneソリューションのメンテナンスを予定し、そのメンテナンスがVision Oneソリューションの中断を引き起こす可能性があるため、顧客に少なくとも7日間の通知を提供するよう努めます。予定されたメンテナンスの時間枠内で、トレンドマイクロは予定されたメンテナンス終了の30分前までに停止期間のさらなる延長を発表することができます。延長は、緊急メンテナンスが必要でない限り、メンテナンス時間を8時間以上または計画されたメンテナンス時間の2倍 (いずれか短い方) を超えてはなりません。予定されたメンテナンスは、トレンドマイクロが管理できないIaaSのサードパーティサービスプロバイダによって課される場合を除き、1カ月のカレンダー月に8時間を超えてはなりません。
    4. Vision Oneソリューションの継続的な利用可能性が、ハッキングの試み、サービス拒否攻撃、またはその他の悪意のある活動、過失や誤設定によるものを含むがこれに限定されない理由で、顧客の環境に向けられた、またはそこから発生した場合に、Vision Oneソリューションのセキュリティを損なうことがある場合、トレンドマイクロは、該当する顧客および/または他の顧客に対して、Vision Oneソリューションを一時的に部分的または全体的に停止することがあります。そのような場合、トレンドマイクロは影響を受けた顧客に速やかに通知し、その問題を解決するために取り組み、影響を受けたVision Oneソリューションをできるだけ早く復旧します。
  6. 災害復旧。トレンドマイクロは、各Vision Oneソリューションに関連して災害復旧計画を維持、更新、定期的にテストしています。各Vision OneソリューションはWebベースのクラウドサービスであるため、トレンドマイクロの合理的な制御を超えた免責事由が発生し、Vision Oneソリューションに影響を与える可能性があります。詳細は利用規約に記載されています。
    以下の目標は各Vision Oneソリューションに提供されます。
    1. 目標復旧時間 (RTO) – 5時間以内
    2. 目標復旧時点 (RPO) – 24時間以内。
  7. 第三者との関係。利用規約およびそこに参照されている文書に詳述されているように、トレンドマイクロは各Vision Oneソリューションに関連して第三者のサブプロセッサーのサービスを利用しています。そのため、Vision Oneソリューションの提供は、各サブプロセッサーのパフォーマンスにある程度依存しており、それぞれがトレンドマイクロにサービスレベル契約の利益を提供しています。各Vision Oneソリューションのサブプロセッサーの一覧については、https://www.trendmicro.com/en_us/about/trust-center/privacy/gdpr/subprocessors.htmlをご覧ください。
  8. 変更と施行。トレンドマイクロは、事前の通知なしにこの文書をいつでも変更する権利を引当します。これらは拘束力のないサービスレベル目標であり、これらの目標を達成するために合理的な努力が払われますが、達成できなかった場合でも、いかなる契約の重大な違反とは見なされず、トレンドマイクロは未達成の目標に対して財政的またはその他の責任を負うことはできませんのでご注意ください。