預定維護是指與網路、硬體或服務維護或升級相關的停機時間。趨勢科技將在每次預定維護開始前一 (1) 至二 (2) 週發布通知或通知公司。

緊急維護是指在趨勢科技無法合理預見需要進行維護的情況下，Vision One 解決方案可能因不可用或任何維護而中斷或無法使用的非計劃性維護期間，且未能執行維護將對服務產生不利影響。

服務可用性是指使用網頁瀏覽器訪問 Vision One 解決方案的網頁管理主控台，使用應用程式介面（API）進行程式化訪問，以及在客戶環境中安裝的 Vision One 解決方案的任何軟體部分（代理、客戶端、閘道器、網路設備）與由趨勢科技的 IaaS 第三方服務供應商代為託管的 Vision One 解決方案部分之間的連接。

客戶必須擁有並維持一個具有網路連接的環境，才能使用 Vision One 解決方案。

客戶必須擁有並維持對 Vision One 解決方案支援的瀏覽器應用程式的存取權，才能使用基於 Web 的管理控制台。

客戶理解並同意，其 Vision One Solution 安全政策和安全事件也會根據使用條款中的約定，由 Vision One Solution 在提供的服務中記錄或記錄。

客戶必須採取一切必要措施，確保其及所有員工知悉並遵守使用條款中規定的任何要求、責任和限制，包括但不限於任何適用的資料隱私和資料安全防護法律、規則和法規，以及趨勢科技在使用條款中發布的可接受使用政策。

每個 Vision One 解決方案皆由趨勢科技的第三方服務供應商所管理的公共 IaaS 環境中，每天二十四 (24) 小時，每週七 (7) 天提供服務。每個 Vision One 解決方案的系統、網路和容量皆由趨勢科技及其 IaaS 第三方服務供應商持續監控，以提供 Vision One 解決方案客戶最佳的可用性和效率。目標服務可用性為每曆年 99.9%。

趨勢科技會盡商業上合理的努力，讓每個 Vision One 解決方案每天 24 小時，每週 7 天可用。然而，如本服務水平協議 (SLO) 所述，每個 Vision One 服務可能因計劃維護、非計劃停機或不可預見的情況（包括為減輕任何惡意活動而暫停 Vision One 解決方案）而不可用。在此情況下，趨勢科技將盡商業上合理的努力，儘快恢復 Vision One 解決方案。

趨勢科技致力於在不影響客戶服務的情況下進行大部分（如果不是全部的話）軟體升級。趨勢科技會定期安排 Vision One 解決方案的維護，並努力在維護可能導致該 Vision One 解決方案中斷的情況下，至少提前七（7）天通知客戶。在任何預定維護窗口內，趨勢科技可以在預定維護結束前 30 分鐘宣布進一步延長中斷時間。延長時間不得超過維護時間的 8 小時或計劃維護時間的兩倍（以較少者為準），除非出現緊急維護的需要。除非受到趨勢科技無法控制的任何 IaaS 第三方服務供應商的限制，預定維護每月不得超過八（8）小時。

如果在任何時候，Vision One 解決方案的持續可用性會因駭客攻擊、拒絕服務攻擊或其他可能是惡意的活動（由於疏忽或配置錯誤）而危及該解決方案的安全性，無論是針對客戶環境還是源自客戶環境，趨勢科技可能會暫時部分或全部暫停該客戶和/或其他客戶的 Vision One 解決方案。在此情況下，趨勢科技將立即通知受影響的客戶，並將努力解決此類問題，儘早恢復受影響的 Vision One 解決方案。

復原時間目標 (RTO) – 不超過 5 小時

復原點目標 (RPO) – 不超過 24 小時。