ManageEngine ServiceDesk Plus CloudとTrendAI Vision One™Case Managementの間でケースデータを同期します。
TrendAI Vision One Connectorは、Zoho MarketplaceでインストールするServiceDesk Plus Cloudの拡張機能です。この拡張機能をインストールして設定すると、両方のプラットフォームでケースデータが双方向に交換されます。
-
TrendAI Vision One™Case Managementで開かれたケースは、ServiceDesk Plus Cloudにチケットとして表示され、ケースフィールドが自動的に入力されます。
-
ServiceDesk Plus Cloudで行われたステータスと優先度の変更は、TrendAI Vision One™ Case Managementの対応するケースに同期され、逆も同様です。
前提条件
-
エンタープライズライセンスを持つServiceDesk Plus Cloud ITHelpDeskインスタンス。
-
SDAdminロールを持つZohoディレクトリ管理者アカウント。拡張機能をインストールできるのはSDAdminのみです。
-
Zoho Directoryでユーザを追加し、ServiceDesk Plus Cloudをユーザに割り当てる権限。Zohoのドキュメントを参照してください。
-
APIキーを作成する権限を持つTrendAI Vision One™アカウント。
リスクイベントステータス
ServiceDesk Plus Cloudの通常のケースに加えて、TrendAI Vision One™のCase Managementで作成されたリスクイベントを追跡できます。ユーザがServiceDesk Plus Cloud内でリスクイベントをクローズすると、コネクタはTrendAI Vision One™で次のことを行います。
-
リスクイベントの終了ステータスを[修復済み]に設定します。
-
TrendAI Vision One™でリスクイベントのステータスを変更するには、Threat and Exposure Managementを使用してください。
-
-
ServiceDesk Plus Cloudがクローズアクションを実行したリスクイベントレコードにコメントを追加します。
制限事項
-
ServiceDesk Plus Cloudは拡張機能に実行クォータを適用します。デフォルトでは、各インスタンスは月に200,000回のカスタム関数実行と、1日に10,000回の
invokeURL呼び出しに制限されています。詳細については、カスタム関数に関するServiceDesk Plus Cloudのドキュメントを参照してください。 -
ServiceDesk Plus Cloudで[キャンセル済み]ステータスを使用してTrendAI Vision One™Case Managementと同期するチケットを処理しないでください。[キャンセル済み]ステータスはServiceDesk Plus Cloudチケットを読み取り専用にしますが、TrendAI Vision One™には同等のステータスがありません。TrendAI Vision One™で行われた変更はキャンセルされた[キャンセル済み]チケットに同期できません。
-
ServiceDesk Plus Cloud APIはコメント内のインライン添付ファイルを返しません。.jpg、.png、.txtの添付ファイルはファイルとしてアップロードしてください。
-
ServiceDesk Plus Cloudは現在、拡張機能の実行ログを公開していません。この統合に関するサポートケースは、他のサポートケースよりも解決に時間がかかる可能性があります。