ServiceDesk Plus Cloud統合を構成する

手順

1. ManageEngineマーケットプレイスで[Vision One Connector]を検索し、ServiceDesk Plus Cloudインスタンスに拡張機能をインストールしてください。
   • 詳細なインストール手順については、ServiceDesk Plus Cloudの拡張機能のインストールまたはアンインストールに関するドキュメントを参照してください。
   • デフォルトのServiceDesk Plus Cloud接続名sdpcloudurlを保持してください。
   • 拡張機能をインストールした後、Service Desk Plus Cloudで[設定] → [Developer Space]に移動して接続が確立されていることを確認してください。
2. Zoho Directoryで統合のために[TrendAIAPI]という名前の専用サービスアカウントを作成してください。[TrendAIAPI]サービスアカウントは同期専用です。このサービスアカウントを使用してServiceDesk Plus Cloud UIでチケットを編集しないでください。このアカウントがServiceDesk Plus Cloud UIで行った変更はTrendAI Vision One™に同期されません。
   1. Zoho Directoryで管理パネルを開き、新しいユーザを追加してください。
   2. [名]を[TrendAIAPI]として設定します。サービスアカウント名は正確に[TrendAIAPI]でなければなりません。
   3. アカウントに[Technician]ユーザタイプを与えてください。
   4. 技術者ユーザに役割[SDAdmin]を割り当てます。
   5. サービスアカウントがアプリにアクセスできるように、[ServiceDesk Plus Cloud]を[TrendAIAPI]ユーザに割り当てます。
3. サービスアカウントのOAuth認証情報を生成します。
   1. [TrendAIAPI]サービスアカウントとしてZoho APIコンソールにサインインします。
   2. [Self Client] に移動して、[Create Now] をクリックします。
   3. [Client ID and Client Secret]をコピーします。手順7にこれらの値が必要です。
4. [Administration → API Keys]に移動します。[TrendAI Vision One™ コネクタ for ServiceDesk Plus]という名前のAPIキーが表示された場合は、手順6に進みます。それ以外の場合は、以下を続行します。
   APIキーの名前が[TrendAI Vision One Connector for ServiceDesk Plus]であることを確認してください。TrendAI Vision One™は名前でキーを検索するため、キーの名前を変更すると同期が妨げられます。
5. TrendAI Vision One™で、統合用のAPIキーを作成します。
   1. [Workflow & Automation] → [サードパーティの統合] に移動します。
   2. [ServiceDesk Plus Cloud]を検索してアプリをクリックしてください。
   3. [APIキーを管理]をクリックします。名前は[TrendAI Vision One™ コネクタ for ServiceDesk Plus]として自動生成されるはずです。手順6のためにAPIトークン値を保存してください。
6. ServiceDesk Plus Cloudで、コネクタが追加した[V1 Settings]タブを開き、次の表に示されている接続詳細を入力して[設定を保存]をクリックします。

   ServiceDesk Plus Cloudのコネクター設定

   フィールド	説明
   ServiceDesk Plus Cloud URL	ServiceDesk Plus CloudデータセンターのAPIエンドポイント。エンドポイントの一覧については、データセンターに関するServiceDesk Plus Cloudのドキュメントを参照してください。
   Vision One API URL	あなたのTrendAI Vision One™リージョンのエンドポイント。リージョンのエンドポイント一覧については、TrendAI™Automation Centerを参照してください。
   Vision One APIトークン	ServiceDesk Plus用に作成したTrendAI Vision One Connectorという名前のAPIキーのトークン。

7. TrendAI Vision One™でチケットプロファイル設定を指定してください。

   ServiceDesk Plus Cloudのコネクター設定

   フィールド	説明
   プロファイルの説明	このプロファイルの目的を、サポートされている統合、使用、または目的などで説明してください。
   クライアントID	Zoho APIコンソールのセルフクライアントから貼り付け。
   クライアントシークレット	Zoho APIコンソールのセルフクライアントから貼り付け。
   ホスト	ServiceDesk Plus Cloudホームページの完全なURL (https://プレフィックスを含む) Zoho Directoryで、[ServiceDesk Plus Cloud]アプリをクリックし、[自宅]タブからURLをコピーします。 他のページからのURLにはポータル情報が含まれておらず、機能しません。

8. TrendAI Vision One™とServiceDesk Plus Cloudの間で優先度マッピングとステータスマッピングを設定します。マッピングの設定は任意ですが、TrendAI™はそれを推奨します。マッピングがない場合、コネクタは両プラットフォーム間で一致しない優先度やステータスの変更を無視します。
   各TrendAI Vision Oneのステータスまたは優先度は、1つのServiceDesk Plus Cloudの値にのみマッピングできます。TrendAI Vision One™は[オープン]、[処理中]、[クローズ]のステータスをサポートしています。ServiceDesk Plus CloudにはTrendAI Vision One™よりも多くのステータスがあるため、すべてのServiceDesk Plus Cloudのステータスをマッピングすることはできません。

   ServiceDesk Plus Cloudに同期する際、TrendAI Vision One™はServiceDesk Plus Cloudでマッピングされた値を使用します。ServiceDesk Plus Cloudでステータスや優先度の値が変更または削除され、マッピングが更新されない場合、同期は失敗します。

   ServiceDesk Plus CloudがTrendAI Vision One™と同期する際、コネクタはTrendAI Vision One™にマッピングされた値を使用します。ServiceDesk Plus Cloudで行われた変更にTrendAI Vision One™のマッピングがない場合、コネクタはそのフィールドを無視します。

   • ServiceDesk Plus Cloudで優先度やステータスを追加、名前変更、削除するたびにコネクターマッピングを更新してください。
9. ServiceDesk Plus Cloudで、[設定] → [Developer Space] → [Connections]に移動し、コネクタが使用する接続を見つけて接続が確立されていることを確認してください。
10. コネクタの設定が保存され、ServiceDesk Plus Cloudプロファイルが手順7で説明されているように作成および保存されたことを確認してください。その後、TrendAI Vision One™ Case ManagementとServiceDesk Plus Cloudは、ケースデータの双方向同期を開始します。