チケットプロファイルの作成

手順

1. Workflow and Automation → Third-Party Integration
2. [統合] 列で、 [Trend Vision One for ServiceNow Ticketing System]をクリックします。
3. [プロファイルを作成]をクリックします。
4. [チケットプロファイル設定] パネルの [一般] タブで、チケットプロファイルの一般設定を行います。

   フィールド	設定
   ServiceNowテンプレート	ドロップダウンリストからServiceNowテンプレートを選択します。 イベント セキュリティインシデント カスタム [カスタム] を選択するには、ServiceNowポータルでテーブル名を入力し、特定の名前で新しいテーブルを作成する必要があります。 テーブル名には、英字の (a-z)、数字の (0-9)、およびアンダースコア (_) を使用して、最大 40 文字を使用できます。
   名前	チケットプロファイル名を指定します。 この名前は、 Trend Vision One コンソールとServiceNowポータルの両方に表示されます。
   プロファイルの説明	チケットプロファイルの説明を指定します。
   ホスト	ServiceNowインスタンスのホストURLを入力します。
   認証の種類	ServiceNowとの統合に必要な認証の種類を選択します。 [基本情報] 基本アプリケーションを作成するには、次のフィールドに入力します。 [ユーザ名]: ServiceNowインスタンスのURLのユーザ名を入力します。 [パスワード]: ServiceNowインスタンスのURLのパスワードを入力します。 [OAuth] OAuthアプリケーションを作成するには、次のフィールドに入力します。 [クライアントID]: ServiceNow OAuthサーバによって自動生成されたクライアントIDをコピーして貼り付けます。 クライアントIDはServiceNowポータルから取得できます。 [クライアントシークレット]: OAuthアプリケーションのクライアントシークレットをコピーして貼り付けます。 ServiceNowポータルからクライアントシークレットを取得できます。 [トークンを更新]: OAuthリフレッシュトークンをコピーして貼り付けます。 OAuthトークンを要求するHTTP POSTを作成することで、リフレッシュトークンを取得できます。 ヒント OAuth認証の設定を変更するには、 [認証設定をクリア]をクリックし、新しい設定をコピーして対応するテキストボックスに貼り付けます。
   SSLを確認	ServiceNowサーバのSSL証明書を有効または無効にして検証するかどうかを指定します。[SSLを確認] 。

5. [テスト接続]をクリックして、ServiceNowへの接続を確認します。
6. [詳細] タブでは、チケットプロファイルの詳細設定を行うことができます。
   詳細設定の各フィールドの説明については、ServiceNowのドキュメントを参照してください。

   重要 [カスタムフィールド] で指定された設定は、テキストボックスの下で設定された対応する設定よりも優先されます。

7. [保存] をクリックします。
   接続が認証されると、 Trend Vision One アプリはServiceNow ITSMにチケットを送信して管理できます。