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アクティビティモニタリングを有効にした後、「MQTT接続オフライン」というエラーが発生した場合は、以下の手順に従ってこのエラーをトラブルシューティングしてください。

手順

  1. エージェントがTrend Vision Oneへのアウトバウンド接続を持っていることを確認してください。
    ファイアウォールまたはプロキシがある場合は、次のURLアドレスを許可リストに追加し、セキュアソケットレイヤー (SSL) / トランスポートレイヤーセキュリティ (TLS) 検査設定に追加してください:
    agent-comm.workload.<cloudoneregion>.cloudone.trendmicro.com
    • 2021年8月4日以前に作成されたアカウントの場合、リージョンにus-1を使用してください。
    • 2021年8月4日以降に作成されたアカウントについては、アカウント設定で地域を確認してください。 ? > ?
    最新のアドレスリストについては、必須のWorkload Security URLを参照してください。
  2. マシン上のエージェント活動監視設定を確認してください。
    • Windowsの場合、管理者としてコマンドプロンプトに次のコマンドを入力してください:
      cd C:\Program Files\Trend Micro\Deep Security Agent
      sendCommand.cmd --get GetConfiguration | findstr -i Sensor
    • Linuxの場合、次のコマンドを入力してください:
      sudo /opt/ds_agent/sendCommand --get GetConfiguration | grep -i "sensor"
    結果は次のようになっているはずです
    sensorActivityEnabled=true
    Feature SENSOR state= 1
  3. モノのインターネット (IoT) 接続がオンラインであることを確認してください。
    • Windowsの場合、管理者としてコマンドプロンプトに次のコマンドを入力してください:
      cd C:\Program Files\Trend Micro\Deep Security Agent
      sendCommand --get GetIoT
    • Linuxの場合、次のコマンドを入力してください:
      sudo /opt/ds_agent/sendCommand --get GetIoT
  4. 最新のエージェントを持っていることを確認してください。コンピューターページからエージェントをアップグレードするを参照してください。
  5. 問題が解決しない場合は、Trend Micro Cloud One サポートにチケットを提出してください。