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Trend Vision OneにServiceNowポータルで管理するチケットのServiceNow ITSMへの送信を許可します。

始める前に

ServiceNowのチケットシステムでTrend Vision Oneを有効にするために、ServiceNow ITSMを設定し、ServiceNowでTrend Vision One Connector v2.2.0以降を使用してください。
チケットプロファイルを使用すると、Trend Vision OneアプリとServiceNow ITSMのようなサードパーティのチケットサービス間でCase Managementのケースデータを自動的に同期できます。チケットプロファイルを作成した後、新しいケースを作成する際にそのプロファイルを選択できます。サードパーティのチケットは、ケースのステータスと優先度の変更を双方向で同期することをサポートしています。
指定されたServiceNowテーブルの[Case Management]タブをクリックして、ケースの詳細を表示または更新します。
注意
注意

手順

  1. Trend Vision Oneで、Workflow and Automation → Third-Party Integrationsに移動します。
  2. [統合] 列で、 [Trend Vision One for ServiceNow Ticketing System]をクリックします。
  3. [プロファイルを作成]をクリックします。
  4. [関連付けられたアプリ] を選択します。
  5. [チケットプロファイル設定]の[一般]タブで、以下の表に示すように一般チケットプロファイル設定を構成します。
    設定
    処理
    ケースの種類
    このオプションは、[関連付けられたアプリ]に[Case Management]を選択した場合に表示されます。
    次のいずれかを選択します。
    • コンプライアンスケース
    • 一般の場合
    • MDRケース
    • リスクイベントケース
    • Workbenchケース
    ServiceNowテーブル
    リストからServiceNowテーブルを選択してください。各アプリに利用可能なテーブルは次のとおりです:
    • コンプライアンス: 問題のみ
    • 一般: ケース、インシデント、問題、その他
    • MDRケース: インシデントのみ
    • リスクイベントケース: インシデントまたは問題
    • Workbenchケース: ケースまたはインシデント
    添付ファイルはServiceNowのケーステーブルにのみ同期され、インシデントテーブルには同期されません。
    名前
    チケットプロファイル名を指定します。
    この名前は、 Trend Vision One コンソールとServiceNowポータルの両方に表示されます。
    プロファイルの説明
    チケットプロファイルの説明を指定します。
    ホスト
    ServiceNowインスタンスのホストURLを入力します。
    認証の種類
    ServiceNowとの統合に必要な認証の種類を選択します。
    認証を設定すると、マッピングが利用可能になります。
    • [基本情報]
      基本アプリケーションを作成するには、次のフィールドに入力します。
      • [ユーザ名]: ServiceNowインスタンスのURLのユーザ名を入力します。
      • [パスワード]: ServiceNowインスタンスのURLのパスワードを入力します。
    • [OAuth]
      OAuthアプリケーションを作成するには、次のフィールドに入力します。
      • [クライアントID]: ServiceNow OAuthサーバによって自動生成されたクライアントIDをコピーして貼り付けてください。
        クライアントIDはServiceNowポータルから取得できます。
      • [クライアントシークレット]: OAuthアプリケーションのクライアントシークレットをコピーして貼り付けます。
        ServiceNowポータルからクライアントシークレットを取得できます。
      • [トークンを更新]: OAuthリフレッシュトークンをコピーして貼り付けます。
        OAuthトークンを要求するHTTP POSTを作成することで、リフレッシュトークンを取得できます。
      OAuth認証の設定を変更するには、 [認証設定をクリア]をクリックし、新しい設定をコピーして対応するテキストボックスに貼り付けます。
    SSLを確認
    [SSLを確認]を有効または無効にして、ServiceNowサーバのSSL証明書を検証するかどうかを指定します。
  6. [テスト接続]をクリックして、ServiceNowへの接続を確認します。
  7. ケースマッピングを構成するには:
    1. [ケース情報マッピングを構成する]を有効にする。
    2. ケース[ステータス]とServiceNowインシデント状態の双方向マッピングを定義します。ケースがマッピングされたステータスに設定されると、対応するインシデント状態が自動的に更新されます。同様に、ServiceNowのマッピングされたインシデント状態に変更があると、対応するケースステータスが更新されます。
    3. ケース[優先度]とServiceNowのインシデント影響度と緊急度の間の双方向マッピングを定義します。デフォルトでは、ServiceNowには優先度の参照ルールがあります。
    4. [注釈]をService Nowにマップします。
    5. [ケースクローズ情報] マッピングを設定します。
  8. [詳細] タブでは、チケットプロファイルの詳細設定を行うことができます。
    • [割り当てグループ]はServiceNowチケットの対応を担当するグループを表します。
    • [割り当て対象]は、割り当てグループ内でServiceNowチケットに直接責任を持つ個々のServiceNowユーザを示します。
    • [Reference User]は、リクエスターや承認者のような個人レベルの関連を表示します。
    • [チャネル]は、ServiceNowチケットがどのように作成されたかを示し、電話やメールなどのチケットの発生元を示します。
    ServiceNowフィールドの詳細な説明については、ServiceNowのドキュメントを参照してください。
  9. [保存] をクリックします。
    接続を認証した後、Trend Vision OneアプリはケースデータをServiceNow ITSMに送信して管理できます。