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最新の状況に直近3時間のデータが表示されないのはなぜですか。

Hosted Email Securityサーバは2時間間隔でデータを収集します。さらにRemote ManagerサーバがHosted Email Securityサーバのデータを統合するため、データ収集が3時間の遅延になります。

ユーザツリーでHosted Email Securityを右クリックすると、[サーバとの同期] および [ユーザコンソールに移動] が灰色表示になるのはなぜですか。

Hosted Email Securityがアクティブにならない原因として次の3つが考えられます。

ユーザがHosted Email SecurityをRemote Managerに接続した後、ユーザのHosted Email Securityコンソールにリダイレクトしようとすると「Hosted Email SecurityユーザがRemote Managerに接続していないか、Hosted Email Securityによって切断されています。管理者に問い合わせてください」というエラーメッセージが表示されるのはなぜですか。

GUIDまたは認証キーを入力して [接続] をクリックした後、Hosted Email SecurityがRemote Manager Webコンソールへの接続を完了するまでに最大10分かかる場合があります。問題が継続する場合は、トレンドマイクロのテクニカルサポートにお問い合わせください

Remote Manager Webコンソールで、Hosted Email Securityユーザのアクティベーションコード (AC) と有効期限が「なし」と表示されるのはなぜですか。

Hosted Email SecurityユーザがHosted Email SecurityサービスをRemote Managerに接続していないか、切断されている場合、Remote Managerはデータを取得できません。その他の理由として、まれにHosted Email Securityがこのユーザの有効なアクティベーションコードと有効期限を検出できないことがあります。