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サポートチケットを作成する際は、できるだけ詳細に、
  • 件名は明確に記述してください。
  • 要求の種類をオプションから選択します。
  • ログファイルからコピーした情報を含め、詳細な説明を入力します。
  • スクリーンショットや関連ファイルを添付して、お客様の成功チームが問題を迅速に特定できるようにしてください。
  • 可能であれば、確認メールにログファイルのコピーを添付して送信し、サポートに返送してください。
サポートチケットを作成する必要がある場合：

手順

  1. ログファイルから関連情報のコピーを作成します。
    • クリップボードにコピーします。
    • テキストファイルを作成します。
  2. Cloud One アカウントにログインし、Supportに移動します。
  3. [名前]、[メール]、[Country]のフィールドに情報を入力してください。
  4. 次の3つのフィールドで次を選択します。
    • [Type of case]: テクニカルサポート
    • [Service]: File Storage Security
    • [Severity]: 一般的なガイダンス
  5. 前の手順でクリップボードにコピーしたログイベント情報を、 [Describe the problem] フィールドに貼り付けます。
  6. [Submit]をクリックします。

次のステップ

ヒント
ヒント
イベントログを.txtファイルにコピーした場合は、サポートチケットの送信後に受信したサポートチケットの確認メールに添付することで、このファイルをトレンドマイクロと共有できます。

アクセスログイベント 親トピック

AWS CLIを使用する
  1. AWSコンソールの右上（アカウント名の横）にある四角いターミナルアイコンをクリックして、AWS CloudShellを開きます。AWS CloudShellがリージョンで使用できない場合は、CloudShellでサポートされているリージョン（ us-west-2など）に切り替えて、失敗したスタックのログイベントの取得に進みます。独自のターミナルを使用することもできます。
  2. 次のコマンドを実行します。 
    aws cloudformation describe-stack-events --region "<Your Stack Region>" --stack-name \ "<Your Stack Name>" > stackEvents.txt
  3. [[Actions]]ドロップダウンで、[[Download file]]をクリックします。[ファイルのダウンロード]ポップアップウィンドウで、ファイルパスを入力します 
    /home/cloudshell-user/stackEvents.txt
    を入力してダウンロードを完了します。
  4. StackEvents.txtファイルの内容をクリップボードにコピーします。
トラブルシューティングに使用するAzure CLI
スタックの配置ステータスと入出力パラメータを取得するには
  1. 次のいずれかの方法でAzure CLIにログインします。
    • ログインコマンドを実行します。 
      az login
    • https://aka.ms/devicelogin でブラウザページを開き、ターミナルに表示された認証コードを入力します。
  2. アカウントの資格情報を使用してサインインします。
  3. 適切なコマンドを実行します。
    • All-in-one Stack: 
      az deployment sub show -n {AllInOne-DeploymentName} > AllInOne-StackDeployment.json
    • Scanner Stack： 
      az deployment group show -g {ScannerStack-ResourceGroupName} -n scannerStack > ScannerStack-StackDeployment.json
    • Storage Stack： 
      az deployment group show -g {StorageStack-ResourceGroupName} -n storageStack > StorageStack-StackDeployment.json
  4. 出力されたJSONファイルからクリップボードに結果をコピーします。
トラブルシューティング用のスタック
スタックの配置ステータスと入出力パラメータを取得するには
  1. GCPアカウントにログインします。
  2. Cloud Shellを開きます。
  3. スタックがデプロイされたプロジェクトに切り替えます: 
    gcloud config set project <GCP-PROJECT-ID>
  4. 適切なコマンドを実行します。
    • Scanner Stack： 
      gcloud deployment-manager deployments describe <ScannerStack-DeploymentName> --format=json
      gcloud deployment-manager manifests describe --deployment=ScannerStack-DeploymentName> --format=json
    • Storage Stack 
      gcloud deployment-manager deployments describe <StorageStack-DeploymentName> --format=json
      gcloud deployment-manager manifests describe --deployment=<StorageStack-DeploymentName> --format=json
  5. 出力されたJSON文字列の結果をクリップボードにコピーします。

アクセスログ 親トピック

AWS
  1. [CloudFormation] > [Stacks] > Scanner StackまたはStorage Stack > [Resources]タブに移動します。
  2. 対象のLambda関数のLogGroupを検索します。たとえば、[ScannerLogGroup]は、ScannerのLambda関数用です。リンクをクリックしてCloudWatchコンソールに移動します
  3. 問題が発生したときのログを含む対象のログストリームを見つけます。クリックします。
  4. [[Actions]] ドロップダウンで [[Download search results (CSV)]] をクリックします。 [Download File] ポップアップウィンドウで、ダウンロードを完了するファイルパスを入力します。
Azure
  1. [[Resource groups]]→Scanner Stack またはStorage Stackのリソースグループ→[Search for the Function App of the target Azure Functions] の順に選択します。
  2. 対象のAzure関数名をクリックします。たとえば、 Scanner Azure Functionの場合は[ [ScannerQueueTrigger] ] をクリックします。
  3. [Monitor] ページに移動します。[[Invocations]] タブで、問題が発生したときの呼び出しトレースをクリックします。
  4. [Invocation Details]ページで、[Run query in Application Insights]をクリックします
  5. [[Export]] ドロップダウンで [[CSV (all columns)]] をクリックします。 [Download File] ポップアップウィンドウで、ダウンロードを完了するファイルパスを入力します。
GCP
  1. [Cloud Functions] > Scanner機能 > [LOGS]タブに移動します。
  2. [View in Logs Explorer]ボタンをクリックして[Logs Explorer]に移動します
  3. 開始時刻と終了時刻を設定して、問題の発生時にログをフィルタします。
  4. [[Download]] をクリックし、ポップアップダイアログで [CSV 形式] を選択します。[[Download]] をクリックしてダウンロードを完了します。