このエラーはさまざまな理由で発生します。問題を解決するには、次の手順に従ってください。
デバイスコントロールモジュールの概要については、デバイスコントロールを参照してください。
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Deep Security Managerコンソールで、同じコンピュータの他のエラーを確認します。エラーが存在する場合は、通信やAgentのインストールの失敗など、デバイスコントロールエンジンがオフラインになる他の問題が考えられます。
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AgentからDeep Security RelayおよびDeep Security Managerへの通信を確認します。
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Deep Security Managerコンソールで、問題のあるAgentの詳細を表示します。デバイスコントロールのポリシーまたは設定が有効になっていることを確認します。
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Agentを非アクティブ化してアンインストールしてから、再インストールして再度アクティブ化します。詳細については、Deep SecurityのアンインストールおよびAgentの有効化を参照してください。
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Deep Security Managerコンソールで、そのコンピュータの [アップデート] セクションに移動します。セキュリティアップデートが存在し、最新であることを確認します。インストールされていない場合は、[セキュリティアップデートのダウンロード] をクリックしてアップデートを開始します。
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他のウイルス対策製品 (例えばウイルスバスター コーポレートエディション) との競合がないか確認してください。競合がある場合は、他の製品とDeep Security Agentをアンインストールし、再起動してからDeep Security Agentを再インストールしてください。ウイルスバスター コーポレートエディションを削除するには、ウイルスバスター コーポレートエディションのクライアントおよびエージェントの手動アンインストールに関するトラブルシューティングガイドを参照してください。
エージェントがWindowsの場合
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次のサービスが実行されていることを確認します。
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Trend Micro Deep Security Agent
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Trend Micro Solution Platform
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次のコマンドを実行して、デバイスコントロール関連のドライバがすべて適切に実行されていることを確認します。Deep Security Agentのすべてのバージョンの場合:
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# sc query AMSP
ドライバが実行されていない場合は、トレンドマイクロのサービスを再起動します。それでも実行されない場合は、次の手順に進んでください。 -
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インストール方法を確認します。 ZIPファイルではなく、MSIのみをインストールします。
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エージェントは手動で削除して再インストールする必要があるかもしれません。詳細については、WindowsからDeep Security Agent、Relay、およびNotifierを手動でアンインストールするを参照してください