Gestione delle impostazioni dei ticket di Worry-Free Services in Kaseya VSA

Procedura

1. Aprire la console Web Kaseya VSA e accedere a Trend Micro → Worry-Free Services → Settings.
2. Fare clic sulla scheda Tickets.
3. Selezionare la casella di controllo Enable e specificare Threshold (se disponibile) per gli eventi per cui generare i ticket.

   Evento ticket	Descrizione
   Security Agent offline	Genera un ticket ogni volta che un Security Agent non invia segnalazioni al server Worry-Free Business Security Services per il periodo di tempo specificato
   Scansione non completata	Genera un ticket ogni volta che un Security Agent non completa una scansione sull'endpoint per il periodo di tempo specificato
   Implementazione automatica del Security Agent non riuscita	Genera un ticket ogni volta che un endpoint non è in grado di installare un Security Agent gestibile durante un'implementazione automatica Nota Il plug-in Trend Micro Worry-Free Services tenta di installare il Security Agent fino a 3 volte prima di disattivare l'implementazione automatica sull'endpoint.
   Implementazione manuale del Security Agent non riuscita	Genera un ticket ogni volta che un endpoint non è in grado di installare un Security Agent gestibile durante un'implementazione manuale
   Comando di scansione non riuscito	Genera un ticket ogni volta che un endpoint non è in grado di accettare un comando di scansione
   Comando di aggiornamento non riuscito	Genera un ticket ogni volta che un endpoint non è in grado di accettare un comando di aggiornamento

   Per ulteriori informazioni sul contenuto dei ticket e sui possibili motivi per cui si verifica un evento ticket, vedere Ticket Worry-Free Business Security Services in Kaseya VSA.
4. Fare clic su Salva.