Problemi noti

Limite del codice di attivazione del rivenditore

Se un rivenditore registra un solo account di registrazione online Trend Micro (OLR) e immette più codici di attivazione cliente con tale account, il codice di attivazione verrà associato ai privilegi più alti e al numero di postazioni per ciascuno di tali utenti finali. Questi clienti non saranno in grado di accedere a Hosted Email Security senza utilizzare il nome utente e la password del rivenditore.

I rivenditori non dovranno immettere nessun codice di attivazione utente finale con l'account dell'utente finale.

Barra di avanzamento molto lenta

Nei browser Web diversi da Explorer 7 o Firefox, in rare occasioni la barra di avanzamento potrebbe essere troppo lenta durante l'aggiunta di un nuovo dominio.

Per risolvere il problema, utilizzare Internet Explorer 7 o Firefox. La visualizzazione della barra di avanzamento non ha alcun effetto sulla funzione di "aggiunta dominio".

Errore ambiguo durante l'aggiunta di un dominio

Durante l'aggiunta mediante la schermata Gestione dominio viene visualizzato un messaggio che indica che il dominio esiste già nel sistema.

È possibile che questo errore venga visualizzato se il dominio è già gestito anche da altri account. In tal caso, contattare l'assistenza tecnica di Trend Micro che provvederà all'aggiunta manuale del nuovo dominio.

La schermata di gestione del dominio è disattivata.

Questo problema può verificarsi se l'accesso è stato eseguito mediante un account locale. Dopo aver creato un account di registrazione online Trend Micro (ORL), è ancora possibile eseguire l'accesso a Hosted Email Security utilizzando le vecchie credenziali per un certo periodo di tempo. Tuttavia, se si accede utilizzando il vecchio account, non sarà possibile apportare modifiche sulla schermata Gestione dominio.

Accedere utilizzando l'account di registrazione online Trend Micro (ORL).

Non è possibile visualizzare il logo di co-branding nella console End User Quarantine

Il co-branding è già stato configurato nella console di amministrazione di Hosted Email Security, ma non è possibile visualizzare il logo di co-branding nella console End User Quarantine.

Per poter visualizzare il logo è necessario accedere alla console End User Quarantine aggiungendo all'URL il nome del proprio dominio gestito. Ad esempio, per il dominio "example.com":

• Per Europa, Medio Oriente e Africa: https://euq.hes.trendmicro.eu/example.com

• Per tutte le altre aree geografiche: https://euq.hes.trendmicro.com/example.com

Non è possibile importare destinatari validi

Il cliente non riesce a importare i destinatari da un file CSV o LDIF.

La gestione delle directory di Hosted Email Security supporta l'importazione da file in formato ANSI, CSV UTF-8 e ANSI LDIF, mentre non supporta file CSV con codifica Unicode o file LDIF con altre codifiche. Verificare la codifica del file e assicurarsi che sia supportata.

Virgolette bloccano l'upload

Non è possibile caricare un indirizzo e-mail che include le virgolette (").

Gli indirizzi e-mail validi non comprendono virgolette doppie. Rimuovere il carattere da qualsiasi indirizzo e-mail da sincronizzato con il server ActiveDirectory.

Nella console di amministrazione viene visualizzato il vecchio nome

La console amministratore di Hosted Email Security visualizza ancora il vecchio nome dopo che questo è stato modificato nel server ActiveDirectory.

Il client di sincronizzazione Hosted Email Security ActiveDirectory non può effettuare la sincronizzazione se il nome visualizzato è stato appena modificato nel server Active Directory.

Non è possibile caricare un indirizzo e-mail sul servizio Web di Hosted Email Security.

Non è possibile eseguire il caricamento sul servizio Web Hosted Email Security di un indirizzo e-mail utilizzando il client di sincronizzazione Trend MicroHosted Email Security ActiveDirectory.

Per impostazione predefinita il client di sincronizzazione ActiveDirectory sincronizza la classe di oggetti "user" o la classe di oggetti ereditata da "user." Il client di sincronizzazione ActiveDirectory sincronizza gli indirizzi e-mail nell'attributo "mail" e "ProxyAddress" della classe di oggetti "user."

Se l'indirizzo e-mail che si desidera caricare non è nell'attributo "mail" o "ProxyAddress" della classe di oggetti "user" o in una delle classi secondarie, estendere il file IMHS_AD_ACL_Config secondo le istruzioni contenute nella Guida ai servizi Web di Hosted Email Security.

"Ultimo carattere danneggiato" nella riga dell'oggetto

Nei messaggi e-mail in quarantena visualizzati nella console di amministrazione o nella console End User Quarantine, l'ultimo carattere della riga dell'oggetto è "danneggiato".

Se l'oggetto del messaggio utilizza un set di caratteri a doppio byte, l'ultimo di essi potrebbe essere visualizzato come "danneggiato".

"Caratteri danneggiati" come contrassegno nell'oggetto del messaggio

Nel messaggio e-mail ricevuto, la riga dell'oggetto contiene i caratteri "?????" come contrassegno.

Se il set di contrassegni in una regola ha codifica SHIFT-JIS o altro set di caratteri a doppio byte e il set di caratteri del messaggio e-mail originale è SO-8859-1 o altro set di caratteri "relativamente ridotto", le informazioni andranno perse nella conversione dei caratteri. Il contrassegno delle informazioni perse viene sostituito da punti interrogativi.

Hosted Email Security recapita i messaggi dai mittenti nell'elenco mittenti bloccati della console di amministrazione se il destinatario aggiunge quel mittente all'elenco mittenti approvati della console End User Quarantine

Gli utenti finali possono aggiungere un indirizzo e-mail al proprio elenco Mittenti approvati della console End User Quarantine anche se quell'indirizzo o il suo dominio si trova già nell'elenco mittenti bloccati della console di amministrazione. In questo scenario, i messaggi del mittente continuano ad essere recapitati all'utente finale.

Se questo rappresenta un problema, chiedere agli utenti finali si rimuovere l'indirizzo e-mail dal proprio elenco mittenti approvati nella console End User Quarantine.

Non è possibile regolare le impostazioni di reputazione IP:

Il problema può dipendere da cause diverse:

Consultare la soluzione corrispondente alla causa riconosciuta.

• Il codice di attivazione è stato appena rinnovato.

• Disconnettersi e connettersi nuovamente.

• Si è verificato un problema di rete temporaneo.

• Riprovare dopo qualche istante oppure disconnettersi e connettersi nuovamente per riprovare.

• È già stato registrato un account Email Reputation Services (ERS) sul portale ERS.

• Contattare l'assistenza tecnica di Trend Micro. Potrebbero eliminare l'account ERS sul portale ERS oppure aggiungere le credenziali di accesso ERS su Hosted Email Security.

• Si dispone di più codici di attivazione di Hosted Email Security.

• Contattare l'assistenza tecnica di Trend Micro.

• Si dispone di un codice di attivazione, ma non per Hosted Email Security.

• Contattare l'assistenza tecnica di Trend Micro.

Hosted Email Security verifica eventuali duplicati IP/CIDR solo dopo il salvataggio

Se si immette per errore un indirizzo IP/CIDR che appartiene a un indirizzo CIDR IP già presente nell'elenco Bloccati o Approvati, Hosted Email Security rileva il conflitto solo dopo il salvataggio dei dati e non al momento dell'immissione dell'indirizzo.

Assicurarsi che eventuali indirizzi IP/CIDR non siano già inclusi nell'elenco Approvati o Bloccati.

Non è possibile salvare gli elenchi Approvati o Bloccati per la reputazione IP

Se non si dispone di un codice di attivazione e di più codici di attivazione in Hosted Email Security, non è possibile salvare le impostazioni relative agli elenchi Bloccati o Approvati per la reputazione IP.

Contattare l'assistenza tecnica di Trend Micro per modificare le impostazioni relative al codice di attivazione.

Non è possibile regolare le impostazioni degli elenchi reputazione IP approvati o bloccati dopo la modifica del codice di attivazione

Se è stato effettuato l'accesso a Hosted Email Security e sono state visualizzate le impostazioni di reputazione IP, quindi è stato rinnovato il proprio codice di attivazione, non è possibile modificare le impostazioni degli elenchi Approvati/Bloccati durante la stessa sessione.

Disconnettersi e connettersi nuovamente. In seguito dovrebbe essere possibile modificare tali impostazioni.

Barra di avanzamento molto lenta nella schermata Reputazione IP

Nei browser Web diversi da Explorer 7 o Firefox, in rare occasioni la barra di avanzamento potrebbe essere troppo lenta.

Per risolvere il problema, accedere a Hosted Email Security utilizzando Internet Explorer 7 o Firefox.

Prestazioni ridotte durante la modifica degli elenchi

Se si aggiunge, elimina, modifica un elevato numero di voci negli elenchi Approvati o Bloccati, le prestazioni di Hosted Email Security potrebbero risentirne.

Per evitare che ciò accada, non modificare più di 20 voci alla volta.

I messaggi e-mail rimangono in quarantena anche dopo il ripristino

Anche se è stata selezionata l'opzione per il "ripristino e l'aggiunta dei mittenti approvati" nella console End User Quarantine o nella console di amministrazione il messaggio rimane nella quarantena.

È necessario del tempo affinché Hosted Email Security riconosca come attendibile un nuovo mittente aggiunto all'elenco Approvati. Fino al riconoscimento da parte del sistema del nuovo mittente approvato, se il messaggio in questione attiva una regola per lo spam che prevede la messa in quarantena dello stesso, il messaggio verrà di nuovo spostato nella quarantena.

Il collegamento "Recapita" del digest quarantena non funziona

L'utente seleziona il collegamento "Recapita" o "Recapita e approva mittente" dall'e-mail digest di spam ma non succede nulla.

Quando si seleziona "Recapita" o "Recapita e approva mittente" in un messaggio digest di spam, il client di posta elettronica invia una chiamata al browser predefinito sul sistema locale per il completamento dell'azione. Se tale browser è diverso da Microsoft Internet Explorer (IE), le funzioni di azioni incorporate potrebbero non funzionare correttamente.

Di seguito sono indicate due procedure di risoluzione del problema.

• Impostare Internet Explorer come browser predefinito.

• Dal client di posta elettronica, salvare il messaggio e-mail come file HTML in locale quindi aprirlo in qualsiasi browser. In questo modo, i collegamenti dovrebbero funzionare sia con Internet Explorer che con Firefox.

Lingua della pagina di risposta digest quarantena

Quando si fa clic su un collegamento nel messaggio e-mail digest di spam, la pagina di risposta viene visualizzata in una lingua non prevista.

La lingua della pagina di risposta dipende dalle impostazioni relative alla lingua del browser Web in uso. Se per il browser corrente è stata temporaneamente impostata una lingua diversa da quella dell'utente, la pagina utilizzerà tale lingua.

Il digest quarantena non viene ricevuto dagli utenti secondo la programmazione

A volte il messaggio e-mail digest di spam non viene ricevuto in base alla programmazione preimpostata.

Durante periodi di manutenzione di Hosted Email Security, alcuni messaggi digest di spam potrebbero non essere inviati agli utenti. In caso di mancata ricezione per oltre 3 giorni, contattare l'assistenza tecnica di Trend Micro.

Nella schermata delle impostazioni digest della quarantena, Microsoft™ Internet Explorer 9 salva i caratteri speciali come "danneggiati".

I browser supportati comprendono Internet Explorer 7.0 o versioni successive, ma nella schermata delle impostazioni digest della quarantena, Internet Explorer 9 salva i caratteri speciali come "danneggiati".

I caratteri interessati vengono elencati di seguito, suddivisi in base alle lingue a cui appartengono:

• Danese:

  Æ æ Ø ø Å å

• Olandese:

  é ë ï ÉË Ï

• Francese:

  é ç ê à â ë ï è œ É Ç Ê À Â Ë Ï È

• Tedesco:

  ä ö ü Ä Ö Ü ß

• Italiano:

  è à È À

• Norvegese:

  Æ æ Ø ø Å å

• Polacco:

  ą ć ę ł ń ż Ą Ć Ę Ł Ń Ó Ś Ź Ż

• Portoghese:

  á â ã à ç é ê i ó ô õ ú ü Á Â Ã À Ç É Ê Í Ó Ô Õ Ú

• Russo:

  Б Г Д Ё Ж З И Й Л П Ф Ц Ч Ш Щ Ъ Ы Ь Э Ю Я

• Spagnolo:

  ñ á é í ó ú ü Á É Í Ó Ú Ü ¿ ¡

• Svedese:

  Å å Ä ä Ö ö

• Turco:

  ç ğ ı i ö ş ü Ç Ğ I İ Ö Ş Ü

Il problema riguarda solo Internet Explorer 9, mentre non è stata rilevata alcuna anomalia con Firefox o Internet Explorer 7, 8 o 10. Il problema riguarda solo il salvataggio dei caratteri speciali elencati, non la visualizzazione.

Per evitare il problema, evitare di utilizzare Internet Explorer 9.

Set di caratteri a doppio byte negli allegati non bloccati

Nonostante l'impostazione della regola per il blocco di stringhe con caratteri a doppio byte negli allegati, si riceve un allegato in formato TXT contenente le parole chiave bloccate.

Hosted Email Security non è in grado di analizzare le parole chiave in un allegato in formato TXT se la codifica dell'allegato è Unicode. Hosted Email Security può analizzare solo gli allegati con codifica UTF-8 e ANSI.

Non è possibile modificare o eliminare le regole di virus/spam

Non è possibile modificare o eliminare le regole di virus/spam in un dominio appena aggiunto.

Confermare di aver rieseguito il puntamento del record MX per il dominio dell'utente a un MTA Hosted Email Security. Hosted Email Security È necessario "verificare" il dominio prima di modificare o eliminare le regole di virus/spam.

Una regola appena aggiunta non è attiva

In seguito all'aggiunta di un singolo account a una regola, quest'ultima non è attiva e non è più possibile modificarla.

Se l'utente gestisce più di 250 domini e aggiunge un singolo account a una regola, Hosted Email Security blocca la modifica di tale regola per ragioni di prestazioni. Tuttavia la regola è comunque effettiva. Per eliminare o modificare la regola, contattare l'assistenza tecnica di Trend Micro.

Nella sezione Azioni della schermata Dettagli verifica posta sono presenti i record delle azioni dei criteri duplicati.

Se l'utente seleziona più criteri "avanzati" per una regola, potrebbe trovare record delle azioni dei criteri duplicati generati per la regola nei registri di verifica della posta.

Hosted Email Security utilizza due motori di scansione indipendenti per verificare l'eventuale corrispondenza con uno qualsiasi dei criteri "avanzati" selezionati. Pertanto, le azioni dei criteri duplicati potrebbero essere registrate nei dettagli del registro di verifica della posta per entrambi i motori.