Synchronisieren Sie Falldaten zwischen ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud und TrendAI Vision One™ Case Management.
Der TrendAI Vision One Connector ist eine Zoho Marketplace-Erweiterung, die Sie in ServiceDesk Plus Cloud installieren. Nach der Installation und Konfiguration der Erweiterung tauschen die
beiden Plattformen Falldaten in beide Richtungen aus:
-
Fälle, die in TrendAI Vision One™ Case Management geöffnet werden, erscheinen als Tickets in ServiceDesk Plus Cloud, wobei die Fallfelder automatisch ausgefüllt werden.
-
Status- und Prioritätsänderungen, die in ServiceDesk Plus Cloud vorgenommen werden, werden mit dem entsprechenden Fall in TrendAI Vision One™ Case Management synchronisiert und umgekehrt.
Voraussetzungen
-
Eine ServiceDesk Plus Cloud ITHelpDesk-Instanz mit einer Enterprise-Lizenz.
-
Ein Zoho Directory-Administrator-Konto mit der SDAdmin-Rolle. Nur ein SDAdmin kann die Erweiterung installieren.
-
Berechtigung, einen Benutzer im Zoho-Verzeichnis hinzuzufügen und ServiceDesk Plus Cloud Benutzern zuzuweisen. Siehe die Zoho-Dokumentation.
-
Ein TrendAI Vision One™ Konto mit Berechtigung zum Erstellen von API-Schlüsseln.
Risikoveranstaltungsstatus
Neben den regulären Fällen in ServiceDesk Plus Cloud können Sie Risikovorfälle verfolgen,
die in TrendAI Vision One™ Case Management erstellt wurden. Wenn ein Benutzer einen Risikovorfall innerhalb
von ServiceDesk Plus Cloud schließt, führt der Connector Folgendes in TrendAI Vision One™ aus:
-
Setzt den Abschlussstatus des Risikovorfalls auf Remediated.
-
Um den Status eines Risikovorfalls in TrendAI Vision One™ zu ändern, verwenden Sie Threat and Exposure Management.
-
-
Fügt dem Risikoevent-Datensatz einen Kommentar hinzu, dass ServiceDesk Plus Cloud die Schließaktion durchgeführt hat.
Einschränkungen
-
ServiceDesk Plus Cloud wendet Ausführungsquoten auf Erweiterungen an. Standardmäßig ist jede Instanz auf 200.000 Ausführungen benutzerdefinierter Funktionen pro Monat und 10.000
invokeURL-Aufrufe pro Tag begrenzt. Weitere Einzelheiten finden Sie in der ServiceDesk Plus Cloud-Dokumentation zu benutzerdefinierten Funktionen. -
Verwenden Sie den Status Abgebrochen in ServiceDesk Plus Cloud nicht für Tickets, die mit TrendAI Vision One™ Case Management synchronisiert werden. Der Status Abgebrochen macht ein ServiceDesk Plus Cloud-Ticket schreibgeschützt, aber TrendAI Vision One™ hat keinen entsprechenden Status. Änderungen, die in TrendAI Vision One™ vorgenommen werden, können nicht mit einem stornierten Abgebrochen-Ticket synchronisiert werden.
-
Die ServiceDesk Plus Cloud API gibt keine Inline-Anhänge in Kommentaren zurück. Laden Sie stattdessen .jpg-, .png- und .txt-Anhänge als Dateien hoch.
-
ServiceDesk Plus Cloud gibt derzeit keine Ausführungsprotokolle von Erweiterungen preis. Supportfälle, die diese Integration betreffen, können länger dauern, um gelöst zu werden, als andere Supportfälle.