Ansichten:

Installieren Sie den TrendAI Vision One Connector und konfigurieren Sie die Einstellungen, die TrendAI Vision One™ Case Management und ServiceDesk Plus Cloud verwenden, um Fälle und Tickets zu synchronisieren.

Bevor Sie beginnen, vergewissern Sie sich, dass Sie die Voraussetzungen im ServiceDesk Plus Cloud-Integration für Case Management erfüllt haben.

Prozedur

  1. Suchen Sie im ManageEngine Marketplace nach Vision One Connector und installieren Sie die Erweiterung in Ihrer ServiceDesk Plus Cloud-Instanz.
  2. Erstellen Sie ein dediziertes Servicekonto mit dem Vornamen TrendAIAPI im Zoho-Verzeichnis für die Integration. Das TrendAIAPI-Servicekonto ist nur für die Synchronisierung vorgesehen. Verwenden Sie das Servicekonto nicht, um Tickets in der ServiceDesk Plus Cloud-Benutzeroberfläche zu bearbeiten, da Änderungen, die dieses Konto in der ServiceDesk Plus Cloud-Benutzeroberfläche vornimmt, nicht zurück zu TrendAI Vision One™ synchronisiert werden.
    1. Öffnen Sie im Zoho-Verzeichnis das Admin-Panel und fügen Sie einen neuen Benutzer hinzu.
    2. Setzen Sie First name als TrendAIAPI. Der Name des Dienstkontos muss genau TrendAIAPI sein.
    3. Geben Sie dem Konto den Benutzertyp Technician.
    4. Weisen Sie die Rolle SDAdmin dem Technikerbenutzer zu.
    5. Weisen Sie ServiceDesk Plus Cloud dem TrendAIAPI-Benutzer zu, damit das Dienstkonto auf die App zugreifen kann.
  3. OAuth-Anmeldedaten für das Dienstkonto generieren.
    1. Melden Sie sich bei der Zoho API-Konsole als TrendAIAPI-Dienstkonto an.
    2. Gehen Sie zu Self Client und klicken Sie auf Create Now.
    3. Kopieren Sie Client ID and Client Secret. Sie benötigen diese Werte für Schritt 7.
  4. Gehen Sie zu Administration → API Keys. Wenn Sie einen API-Schlüssel mit dem Namen TrendAI Vision One™ Connector for ServiceDesk Plus sehen, gehen Sie zu Schritt 6. Andernfalls fahren Sie unten fort.
    Stellen Sie sicher, dass der API-Schlüsselname TrendAI Vision One Connector for ServiceDesk Plus ist. TrendAI Vision One™ sucht den Schlüssel nach Namen, daher verhindert das Umbenennen des Schlüssels die Synchronisierung.
  5. In TrendAI Vision One™ einen API-Schlüssel für die Integration erstellen.
    1. Navigieren Sie zu Workflow & Automation → Third Party Integration.
    2. Suchen Sie nach ServiceDesk Plus Cloud und klicken Sie dann auf die App.
    3. Klicken Sie auf Manage API Key. Der Name sollte automatisch als TrendAI Vision One™ Connector for ServiceDesk Plus generiert werden. Speichern Sie den API-Token-Wert für Schritt 6.
  6. Öffnen Sie in ServiceDesk Plus Cloud die V1 Settings-Registerkarte, die der Connector hinzugefügt hat, und geben Sie die Verbindungsdetails ein, die in der folgenden Tabelle angezeigt werden, und klicken Sie dann auf Einstellungen speichern.

    Connector-Einstellungen in ServiceDesk Plus Cloud

    Feld
    Beschreibung
    ServiceDesk Plus Cloud-URL
    Der API-Endpunkt für Ihr ServiceDesk Plus Cloud-Datenzentrum. Eine Liste der Endpunkte finden Sie in der ServiceDesk Plus Cloud-Dokumentation über Datenzentren.
    Vision One API-URL
    Der Endpunkt für Ihre TrendAI Vision One™ Region. Für die Liste der regionalen Endpunkte siehe das TrendAI™Automation Center.
    Vision One API-Token
    Das Token für den API-Schlüssel namens TrendAI Vision One Connector für ServiceDesk Plus, den Sie erstellt haben.
  7. Geben Sie im TrendAI Vision One™ die Einstellungen des Ticketprofils an.

    Connector-Einstellungen in ServiceDesk Plus Cloud

    Feld
    Beschreibung
    Beschreibung des Profils
    Beschreiben Sie den Zweck dieses Profils, wie unterstützte Integration, Verwendung oder Zweck.
    Client-ID
    Aus der Zoho API Console Self Client einfügen.
    Client-Geheimnis
    Aus der Zoho API Console Self Client einfügen.
    Host
    Die vollständige URL Ihrer ServiceDesk Plus Cloud-Startseite, einschließlich des https://-Präfixes
    • Klicken Sie in Zoho Directory auf die ServiceDesk Plus Cloud-App und kopieren Sie dann die URL aus dem Überblick-Tab.
    URLs von anderen Seiten enthalten keine Portalinformationen und funktionieren nicht.
  8. Konfigurieren Sie Prioritätszuordnungen und Statuszuordnungen zwischen TrendAI Vision One™ und ServiceDesk Plus Cloud. Obwohl die Konfiguration von Zuordnungen optional ist, wird sie von TrendAI™ empfohlen. Ohne Zuordnungen ignoriert der Connector jede Prioritäts- oder Statusänderung, die er nicht zwischen den beiden Plattformen abgleichen kann.
    Jeder TrendAI Vision One-Status oder jede Priorität kann nur einem ServiceDesk Plus Cloud-Wert zugeordnet werden. TrendAI Vision One™ unterstützt die Status Öffnen, Wird ausgeführt und Geschlossen. Da ServiceDesk Plus Cloud mehr Status als TrendAI Vision One™ hat, können nicht alle ServiceDesk Plus Cloud-Status zugeordnet werden.
    Beim Synchronisieren mit ServiceDesk Plus Cloud verwendet TrendAI Vision One™ den zugeordneten Wert von ServiceDesk Plus Cloud. Wenn jemand einen Status- oder Prioritätswert in ServiceDesk Plus Cloud ändert oder löscht, aber die Zuordnung nicht aktualisiert, schlägt die Synchronisierung fehl.
    Wenn ServiceDesk Plus Cloud mit TrendAI Vision One™ synchronisiert, verwendet der Connector den TrendAI Vision One™ zugeordneten Wert. Wenn eine Änderung in ServiceDesk Plus Cloud vorgenommen wird, die keine TrendAI Vision One™ Zuordnung hat, ignoriert der Connector das Feld.
    • Aktualisieren Sie die Connector-Zuordnung, wenn Sie eine Priorität oder einen Status in ServiceDesk Plus Cloud hinzufügen, umbenennen oder löschen.
  9. Gehen Sie in ServiceDesk Plus Cloud zu Setup → Developer Space → Connections und suchen Sie die vom Connector verwendete Verbindung, um sicherzustellen, dass die Verbindung verbunden ist.
  10. Überprüfen Sie, ob die Einstellung im Connector gespeichert wurde und das ServiceDesk Plus Cloud-Profil wie in Schritt 7 beschrieben erstellt und gespeichert wurde. Danach beginnen TrendAI Vision One™ Case Management und ServiceDesk Plus Cloud, Falldaten in beide Richtungen zu synchronisieren.