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Beenden Sie manuell Agentenprozesse, die nicht gestoppt wurden, wenn ein Autorisierungstoken verwendet wird, um das Programm zu beenden.

Hinweis
Hinweis
Dieses FAQ behandelt, wie man Agentenprozesse manuell beendet, wenn die Agentenschnittstelle verwendet wird, um den Trend Vision One Endpoint Security Agent auf einem Windows-Endpunkt herunterzufahren. Informationen zum Herunterfahren des Agents finden Sie unter Agentenschnittstelle.
Anweisungen zum Neustarten des Agenten und der Agentendienste finden Sie unter So starten Sie den Trend Vision One Endpoint Security Agent neu.
Einige Dienste erfordern möglicherweise das Deaktivieren der Funktion in den Endpoint Security Policies, bevor der Agent heruntergefahren wird.

Prozedur

  1. Deaktivieren Sie Schutzfunktionen, die die betroffenen Dienste steuern, bevor Sie das Agentenprogramm beenden.
    1. In Endpoint Security Policies die folgenden Schutzfunktionen deaktivieren:
      • Firewall
      • Eindringschutz
      • Web Reputation
    2. Gehen Sie zu Agent Interface und setzen Sie Browser extension auf Deaktiviert.
    3. Speichern Sie die Richtlinieneinstellungen.
  2. Lassen Sie den Agenten Zeit, die Richtlinieneinstellungen zu aktualisieren, und beenden Sie dann das Agentenprogramm über die Agentenschnittstelle.
  3. Beenden Sie tm_netsrv manuell.
    1. Sobald das Agentenprogramm erfolgreich beendet ist, öffnen Sie den Task-Manager.
    2. Suchen und wählen Sie tm_netsrv aus.
    3. Klicken Sie auf End task.
  4. Um dsa-wrs-app.exe manuell zu beenden, schließen Sie alle Chrome- und Edge-Browsersitzungen.
  5. Beenden Sie den tbimwfp-Treiber.
    1. Zugriff auf die Eingabeaufforderung als Administrator.
    2. Um den Status des Treibers zu überprüfen, verwenden Sie den Befehl sc query tbimwfp.
    3. Wenn der Treiber läuft, verwenden Sie den Befehl sc stop tbimwfp.
  6. Deinstallieren Sie den tbimdsa-Treiber.
    Der tbimdsa-Treiber kann nicht mit Befehlen gestoppt werden. Der Treiber muss deinstalliert werden, um tbimdsa zu stoppen.
    1. Navigieren Sie zu Systemsteuerung → Network Connections.
    2. Suchen Sie die Netzwerkschnittstelle.
    3. Rechtsklicken und Eigenschaften auswählen.
    4. In der Liste The connection uses the following items suchen und auswählen Trend Micro LightWeight Filter Driver.
    5. Klicken Sie auf Deinstallieren.
    6. Im Bestätigungshinweis klicken Sie auf Ja.
    7. Um den Treiberstatus zu überprüfen, öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator.
    8. Verwenden Sie den Befehl sc query tbimdsa.
      Wenn die Deinstallation erfolgreich ist, gibt der Befehl den folgenden Fehler zurück:
      The specified service does not exist as an installed service.