Ansichten:
Dieser Fehler kann aus verschiedenen Gründen auftreten. Befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen, um das Problem zu beheben.
Für einen Überblick über das Gerätesteuerungsmodul siehe Gerätesteuerung.

Prozedur

  1. In der Server- und Workload Protection-Konsole überprüfen Sie, ob auf demselben Gerät weitere Fehler vorliegen. Wenn Fehler vorhanden sind, könnten andere Probleme die Ursache dafür sein, dass Ihre Gerätesteuerungs-Engine offline ist, wie z. B. Kommunikations- oder Agenteninstallationsfehler.
  2. Überprüfen Sie die Kommunikation vom Agenten zum Server- und Workload Protection Relay und Server- und Workload Protection.
  3. In der Server- und Workload Protection-Konsole können Sie die Details des Agents mit dem Problem einsehen. Überprüfen Sie, ob die Richtlinie oder Einstellung für die Gerätesteuerung aktiviert ist.
  4. Deaktivieren und deinstallieren Sie den Agenten, bevor Sie ihn neu installieren und reaktivieren. Siehe Deinstallieren Sie Server & Workload Protection von Endpunkten und Aktivieren des Agenten für weitere Informationen.
  5. Gehen Sie in der Server- und Workload Protection-Konsole zum Abschnitt Updates für diesen Computer. Überprüfen Sie, ob die Sicherheitsupdates vorhanden und aktuell sind. Falls nicht, klicken Sie auf Sicherheitsupdates herunterladen, um ein Update zu starten.
  6. Überprüfen Sie, ob Konflikte mit einem anderen Antivirus-Produkt, wie Apex One, bestehen. Wenn Konflikte vorhanden sind, deinstallieren Sie das andere Produkt und Server- und Workload Protection Agent, starten Sie neu und installieren Sie den Server- und Workload Protection Agent erneut. Um Apex One zu entfernen, siehe Deinstallieren von Agenten in Apex One.

Nächste Schritte

Wenn Ihr Agent auf Windows läuft Übergeordnetes Thema

Prozedur

  1. Stellen Sie sicher, dass die folgenden Dienste ausgeführt werden:
    • Trend Micro Server- und Workload Protection Agent
    • Trend Micro Lösungsplattform
  2. Überprüfen Sie, ob alle mit der Gerätesteuerung verbundenen Treiber ordnungsgemäß laufen, indem Sie die folgenden Befehle ausführen:
    Für alle Versionen des Server- und Workload Protection-Agenten:
    • # sc query AMSP
    Wenn ein Treiber nicht läuft, starten Sie die Trend Micro-Dienste neu. Wenn er immer noch nicht läuft, fahren Sie mit den unten stehenden Schritten fort.
  3. Überprüfen Sie die Installationsmethode. Installieren Sie nur die MSI-Datei, nicht die ZIP-Datei.
  4. Der Agent muss möglicherweise manuell entfernt und neu installiert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Manuelles Deinstallieren des Server- und Workload Protection Agenten, Relais und Notifiers von Windows

Nächste Schritte