Des clients OfficeScan sur des réseaux inaccessibles, comme ceux qui se trouvent sur des segments du réseau derrière une passerelle NAT, sont presque toujours hors ligne car le serveur ne peut pas établir une connexion directe avec ces clients. Par conséquent, le serveur ne peut pas demander à ces clients de :

Par conséquent, les clients inaccessibles ne peuvent pas effectuer ces tâches en temps et en heure. Ils n'effectuent ces tâches que lorsqu'ils établissent la connexion avec le serveur, ce qui se produit lorsque :

Le serveur n'est informé de la connectivité des clients et ne les traite comme étant en ligne que lors de l'enregistrement, du redémarrage ou du rechargement. Toutefois, du fait que le serveur n'est toujours pas en mesure d'établir la connexion avec les clients, il change immédiatement leur état pour les traiter comme étant hors ligne.

OfficeScan offre les fonctions «battement de cœur» et d'interrogation du serveur pour résoudre les problèmes concernant les clients inaccessibles. Avec ces fonctions, le serveur cesse de notifier les clients des mises à jour de composants et des changements de paramètres. À la place, le serveur prend un rôle passif, attendant toujours que les clients envoient le battement de cœur ou lancent l'interrogation. Lorsque le serveur détecte n'importe lequel de ces événements, il traite les clients comme étant en ligne.