instuniman

Desinstalar el cliente manualmente

Realice la desinstalación manual únicamente si tiene problemas para desinstalar el cliente desde la consola Web o después de ejecutar el programa de desinstalación.

Para realizar la desinstalación manual:

1. Inicie sesión en el equipo cliente con una cuenta que tenga derechos de administrador.

2. Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono del cliente de OfficeScan de la bandeja del sistema y seleccione Descargar OfficeScan. Si se le solicita una contraseña, especifique la de descarga y, a continuación, haga clic en Aceptar.

• Desactive la contraseña en los equipos en los que se vaya a descargar el cliente. Para obtener información detallada, consulte Derechos y otras configuraciones del cliente.

3. En caso de que no se haya especificado la contraseña de descarga, detenga los siguientes servicios en la Consola de administración de Microsoft.

• Servicio de escucha de OfficeScan NT

• Cortafuegos de OfficeScan NT

• Exploración en tiempo real de OfficeScan NT

• Servicio proxy de OfficeScan NT

• Servicio de prevención de cambios no autorizados de Trend Micro (si el equipo ejecuta una plataforma del tipo x86)

4. Haga clic en Inicio > Programas, haga clic con el botón derecho en Trend Micro OfficeScan Client y, a continuación, haga clic en Eliminar.

5. Abra el Editor del registro (regedit.exe).

• Para aplicar los siguientes pasos, es necesario que elimine las claves de registro. Realizar cambios incorrectos en el registro puede causar graves problemas en el sistema. Haga siempre una copia de seguridad antes de realizar cambios en el registro. Para obtener más información, consulte la ayuda del editor del registro.

6. Elimine las siguientes claves de registro:

En caso de que no haya ningún otro producto de Trend Micro instalado en el equipo:

• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro

Para equipos de 64 bits: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432node\Trend Micro

En el caso de que sí los haya, elimine sólo las siguientes claves:

• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\NSC

• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\OfcWatchDog

Para equipos de 64 bits:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432node\Trend Micro\OfcWatchDog

• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\PC-cillinNTCorp

Para equipos de 64 bits:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432node\Trend Micro\PC-cillinNTCorp

7. Elimine las siguientes claves o valores de registro:

• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\OfficeScanNT

• Supervisor de OfficeScanNT (REG_SZ) en HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run

8. Elimine todas las instancias de las siguientes claves de registro en las ubicaciones que se indican a continuación:

Ubicaciones:

• HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services

• HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services

• HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet002\Services

• HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet003\Services

Claves:

• NTRtScan

• tmcfw

• tmcomm

• TmFilter

• TmListen

• tmpfw

• TmPreFilter

• TmProxy

• tmtdi

• VSApiNt

• tmlwf (para equipos con Windows Vista/Server 2008/7)

• tmwfp (para equipos con Windows Vista/Server 2008/7)

• tmactmon

• TMBMServer

• tmevtmgr

9. Cierre el Editor del Registro.

10. Haga clic en Inicio > Configuración > Panel de control y, a continuación, haga doble clic en Sistema.

11. Haga clic en la pestaña Hardware y, a continuación, haga clic en Administrador de dispositivos.

12. Haga clic en Ver > Mostrar dispositivos ocultos.

13. Expanda Controladores que no son Plug and Play y, a continuación, desinstale los siguientes dispositivos:

• tmcomm

• tmactmon

• tmevtmgr

• Filtro de Trend Micro

• Trend Micro PreFilter

• Controlador TDI de Trend Micro

• Trend Micro VSAPI NT

• Servicio de prevención de cambios no autorizados de Trend Micro

• Trend Micro WFP Callout Driver (para equipos con Windows Vista/Server 2008/7)

14. Desinstale el driver del cortafuegos común.

1. Haga clic con el botón derecho del ratón en Mis sitios de red y, a continuación, haga clic en Propiedades.

2. Haga clic con el botón derecho del ratón en Conexión de área local y, a continuación, haga clic en Propiedades.

3. En la pestaña General, seleccione driver del cortafuegos común de Trend Micro y haga clic en Desinstalar.

En equipos con Windows Vista/Server 2008/7, siga los pasos que se detallan a continuación:

1. Haga clic con el botón derecho del ratón en Red y haga clic en Propiedades.

2. Haga clic en Administrar conexiones de red.

3. Haga clic con el botón derecho del ratón en Conexión de área local y, a continuación, haga clic en Propiedades.

4. En la pestaña Redes, seleccione Trend Micro NDIS 6.0 Filter Driver y haga clic en Desinstalar.

15. Reinicie el equipo cliente.

16. En caso de que no haya ningún otro producto de Trend Micro instalado en el equipo, elimine la carpeta de instalación de Trend Micro (normalmente se encuentra en C:\Archivos de programa\Trend Micro). En el caso de equipos de 64 bits, ésta puede encontrarse en C:\Archivos de programa (x86)\Trend Micro.

17. En caso de que sí haya otros productos de Trend Micro instalados, elimine las siguientes carpetas:

• <Carpeta de instalación del cliente>

• La carpeta BM que se encuentra en la carpeta de instalación de Trend Micro (normalmente, en C:\Archivos de programa\Trend Micro\BM)

Consulte también:

• Desinstalar el cliente de la consola Web

• Ejecutar el programa de desinstalación del cliente