無法清除病毒的檔案

感染特洛伊木馬程式的檔案

特洛伊木馬程式是一種會執行無法預期或未經授權（惡意）動作的程式，例如：顯示訊息、刪除檔案、或將磁碟格式化。特洛伊木馬程式不會感染檔案，因此不需要清除。

解決方案：「損害清除及復原引擎」和「損害清除及復原範本」會移除特洛伊木馬程式。

感染蠕蟲的檔案

蠕蟲是一種自含程式（或一組程式集），可將本身的功能或程式碼的一部分散佈到其他用戶端系統。這種病毒通常透過網路連線或電子郵件的附件散播。由於蠕蟲是自含程式，因此無法清除。

解決方案：趨勢科技建議您刪除蠕蟲。

防寫的中毒檔案

解決方案：移除防寫，以允許清除檔案。

密碼保護的檔案

受密碼保護的檔案，包括受密碼保護的壓縮檔或受密碼保護的 Microsoft Office 檔案。

解決方案：移除密碼保護，以允許清除檔案。

備份檔案

副檔名為 RB0~RB9 的檔案是中毒檔案的備份副本。清除程序會建立中毒檔案的備份，以防病毒/惡意程式在清除期間損害檔案。

解決方案：如果成功清除中毒檔案，您便不需要保留其備份複本。如果用戶端運作正常，就可以將備份檔案刪除。

資源回收筒內的中毒檔案

因為系統正在執行，所以系統可能不允許移除「資源回收筒」內的中毒檔案。

針對具有 NTFS 檔案系統的 Windows XP 或 Windows Server 2003 的解決方案：

1. 以管理員權限登入用戶端。

2. 關閉所有執行中的應用程式，防止應用程式鎖定檔案而使 Windows 無法刪除該檔案。

3. 開啟命令提示字元。

4. 輸入下列指令以刪除檔案：

   cd \

   cd recycled

   del *.* /S

   最後一個命令可刪除「資源回收筒」內的所有檔案。

5. 檢查檔案是否已移除。

針對其他作業系統（或不含 NTFS 的作業系統）的解決方案：

1. 在 MS-DOS 模式下重新啟動用戶端。

2. 開啟命令提示字元。

3. 輸入下列指令以刪除檔案：

   cd \

   cd recycled

   del *.* /S

   最後一個命令可刪除「資源回收筒」內的所有檔案。

Windows Temp 資料夾或 Internet Explorer 暫存資料夾內的中毒檔案

因為用戶端會使用 Windows Temp 資料夾或 Internet Explorer 暫存資料夾中的中毒檔案，所以系統不允許清除這些檔案。要清除的檔案可能是 Windows 作業所需的暫存檔。

針對具有 NTFS 檔案系統的 Windows XP 或 Windows Server 2003 的解決方案：

1. 以管理員權限登入用戶端。

2. 關閉所有執行中的應用程式，防止應用程式鎖定檔案而使 Windows 無法刪除該檔案。

3. 如果中毒檔案位於 Windows Temp 資料夾中：

   1. 開啟命令提示字元並移至 Windows Temp 資料夾（Windows XP 或 Windows Server 2003 用戶端的預設位置為 C:\Windows\Temp）。

   2. 輸入下列指令以刪除檔案：

      cd temp

      attrib -h

      del *.* /S

      最後一個指令可以刪除 Windows Temp 資料夾中的所有檔案。

4. 如果中毒檔案位於 Internet Explorer 暫存資料夾中：

   1. 開啟命令提示字元並移至 Internet Explorer Temp 資料夾（預設位於 Windows XP 或 Windows Server 2003 用戶端上的 C:\Documents and Settings\<您的使用者名稱>\Local Settings\Temporary Internet Files）。

   2. 輸入下列指令以刪除檔案：

      cd tempor~1

      attrib -h

      del *.* /S

      最後一個指令會刪除 Internet Explorer 暫存資料夾中所有的檔案。

   3. 檢查檔案是否已移除。

針對其他作業系統（或不含 NTFS 的作業系統）的解決方案：

1. 在 MS-DOS 模式下重新啟動用戶端。

2. 如果中毒檔案位於 Windows Temp 資料夾中：

   1. 開啟命令提示字元並移至 Windows Temp 資料夾（Windows XP 或 Windows Server 2003 用戶端的預設位置為 C:\Windows\Temp）。

   2. 輸入下列指令以刪除檔案：

      cd temp

      attrib -h

      del *.* /S

      最後一個指令可以刪除 Windows Temp 資料夾中的所有檔案。

   3. 在標準模式下重新啟動用戶端。

3. 如果中毒檔案位於 Internet Explorer 暫存資料夾中：

   1. 開啟命令提示字元並移至 Internet Explorer Temp 資料夾（預設位於 Windows XP 或 Windows Server 2003 用戶端上的 C:\Documents and Settings\<您的使用者名稱>\Local Settings\Temporary Internet Files）。

   2. 輸入下列指令以刪除檔案：

      cd tempor~1

      attrib -h

      del *.* /S

      最後一個指令會刪除 Internet Explorer 暫存資料夾中所有的檔案。

   3. 在標準模式下重新啟動用戶端。

使用不支援的壓縮格式壓縮的檔案。

解決方案：解壓縮檔案。

鎖住的檔案，或是目前正在執行的檔案。

解決方案：解除鎖定檔案或等候檔案執行完畢。

毀損的檔案。

解決方案：刪除檔案。