尋找您可能遇到的檔案安全性常見問題的解決方案。
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掃瞄錯誤訊息
大多數錯誤訊息會出現在檔案安全的日誌中，但掃瞄錯誤會顯示在掃瞄活動標籤的表格中。下表顯示了對每個掃瞄錯誤訊息應採取的行動。
掃瞄錯誤解決方案
| 掃瞄錯誤訊息 | 動作和詳細資料 |
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授權令牌或密鑰是必需的。請在 SDK 中設置授權密鑰。
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在部署中包含 API 金鑰。
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無效的令牌或金鑰。請在 SDK 中設置授權金鑰。
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在部署中包含 API 金鑰。
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使用者帳號沒有檔案掃瞄權限。請聯絡您的管理員以授予您檔案掃瞄權限，或切換到具有檔案掃瞄權限的帳號並生成 API 金鑰
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檢查使用者帳號是否具有檔案掃瞄權限。如果沒有，請聯絡您的管理員授予權限，或切換到具有該權限的其他帳號並生成 API 金鑰。
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| 此帳戶在過去一小時內已執行了五次掃描。請購買並分配點數給檔案安全，或等待一小時後再進行五次掃描。 | 您正在使用 基本存取帳戶。購買並分配點數給檔案安全。這將允許您連續掃瞄數千個檔案。 |
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標籤過多。請減少至八個或更少的標籤。
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該檔案有太多標籤。要掃瞄該檔案，請移除標籤直到檔案的標籤數量不超過八個。
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標籤過長。請將長度減少到63個字元或更少。
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標籤超過63個字元。要掃瞄檔案，請移除字元直到標籤不超過63個字元。
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標籤為空。請移除標籤或至少添加一個字元。
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此標籤沒有任何字元。要掃瞄檔案，請移除標籤或在標籤中至少添加一個字元。
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無法掃瞄檔案。請確認檔案類型後再試一次。如果問題持續存在，請聯絡技術支援中心。
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請確保檔案類型是受支援的壓縮方法。如果壓縮類型不受支援，檔案安全無法掃瞄該檔案。
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無法掃瞄受密碼保護的檔案。請移除密碼以掃瞄此檔案。
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請移除密碼保護後再掃瞄該檔案。如果您無法移除密碼保護，檔案安全無法掃瞄該檔案。
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無法掃瞄檔案。不支援的壓縮方法。請聯絡技術支援中心。
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請確保檔案類型是受支援的壓縮類型。如果壓縮類型不受支援，檔案安全無法掃瞄該檔案。
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壓縮層數過多。請解壓縮一些層並重試。
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此檔案有太多層壓縮。要掃瞄此檔案，請解壓縮一些層。
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檔案過大無法解壓縮。請減小檔案大小後再試一次。
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此檔案過大，無法由檔案安全性進行掃瞄。要掃瞄此檔案，請減少其大小。
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無法掃瞄受密碼保護的檔案。請移除密碼以掃瞄此檔案。
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檔案安全無法掃瞄受密碼保護的檔案。要掃瞄檔案，請移除保護。
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壓縮檔中的檔案過多。請移除一些檔案以掃瞄壓縮檔。
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此壓縮檔案包含的檔案過多。要掃瞄此壓縮檔案，您必須移除壓縮檔案中的一些檔案。
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不支援 ZIP64 解壓縮。請更改解壓縮方法以掃瞄檔案。
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檔案安全性不支援 zip64 壓縮方法。要掃瞄此檔案，您必須更改壓縮方法。
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複合檔案大小過大。請減少複合檔案的大小。
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複合檔案太大，無法掃瞄。要掃瞄該檔案，您必須減小複合檔案的大小。
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伺服器錯誤訊息
大多數伺服器錯誤訊息會顯示在檔案安全性的日誌中，但有些會顯示在螢幕上直到被關閉。下表顯示了對每個伺服器錯誤訊息應採取的行動。
伺服器錯誤解決
| 伺服器錯誤訊息 | 動作和詳細資料 |
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拒絕存取。您的帳戶沒有權限查看此資料。請聯絡您的系統管理員。
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請您的系統管理員提供您的使用者帳號查看此資料的權限。
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拒絕存取。您的帳戶沒有權限編輯此資料。請聯絡您的系統管理員。
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請您的系統管理員提供您的使用者帳號編輯此資料的權限。
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內部錯誤。請再試一次。如果問題持續存在，請聯絡您的技術支援中心。
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請再次嘗試該操作。
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無法更改 EventBridge 狀態。請重試。如果問題持續存在，請聯絡您的技術支援中心。
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請再次嘗試開啟或關閉 EventBridge。
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無法更改部分選定儲存貯體的 EventBridge 狀態。請再試一次。如果問題仍然存在，請聯繫您的技術支援中心。
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要開啟 EventBridge，僅選擇狀態為 EventBridge 關閉的儲存桶。
要關閉 EventBridge，僅選擇狀態為 EventBridge 開啟的儲存桶。
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狀態不可用
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確保您與雲端儲存的連線正常運作。稍後再試一次以查看狀態。
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儲存預覽
檔案安全儲存目前處於預覽階段。如果您未看到清單標籤，請嘗試以下操作：
- 請聯絡您的管理員以確認您的帳戶是否具有正確的權限。
- 確保您已配置檔案安全性。
- 清除您的瀏覽器快取，然後重新啟動瀏覽器。