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無法從 ServiceNow 同步更新至案件管理

問題：ServiceNow 和案件管理之間的通信似乎僅在一個方向上有效。例如，對 ServiceNow 工單所做的更新不會顯示在案件管理中。
執行下列工作：

步驟

  1. 在 ServiceNow 中，前往「TrendAI Vision One™ Connector」 → 「內容」，並確認「TrendAI Vision One™ API endpoint URL」和「TrendAI Vision One™ API authentication token」已填寫。
    • 如果為空，請提供相對應的資訊。
    • 如果已填寫，請前往下一個步驟。
  2. 在 ServiceNow 中更新案件，然後在 TrendAI Vision One™ 案件中查找更新。
    • 如果更新同時出現在 ServiceNow 和 TrendAI Vision One™ 中，您可以在此停止。
    • 如果更新未出現在 ServiceNow 和 TrendAI Vision One™ 中，請繼續執行下一步。
  3. 檢查「TrendAI Vision One™ Connector」 → 「系統記錄」中的系統日誌。
  4. 如果您在日誌中看到以下訊息，請選擇「Enable Case Management Integration」以同步 ServiceNow 至TrendAI Vision One™。
    Case notes updated successfully. Note: Changes are not synced back to TrendAI Vision One™ when sync is disabled or when you use the API to do changes.
  5. 如果您在日誌中看到以下訊息，則表示該令牌無效。
    Unable to sync case to TrendAI Vision One™. (HTTP status code:401; Trace ID: d8edd0ce-578b-432e-b927-6ad68092d16a, Response: {"error":{"innererror":{"code":"InvalidToken","service":"svp"},"code":"InvalidCredentials","message":"Invalid token, Authentication fail:Verification failed"}})
    1. 從 TrendAI Vision One™ 產生 Token。
      1. 在 TrendAI Vision One™ 中，移至Workflow and Automation → Third-Party Integration。
      2. 選擇「TrendAI Vision One™ for ServiceNow Ticketing System」。
      3. 點擊Manage API Key。
      4. 點擊Generate Token。
      5. 複製產生的驗證 Token。
    2. 在 ServiceNow 中更新新令牌。
      1. 在 ServiceNow 中，移至「TrendAI Vision One™ Connector」 → 「內容」
      2. 在Case Management Integration下，貼上驗證令牌。
      3. 請點選「儲存」。