ServiceNow 通訊

設定 ServiceNow 通道

1. 點選Create a ServiceNow channel。
2. 設定自動通知
3. 設定手動通知
4. 輸入Channel Name以區分相同類型的頻道

   注意 該欄位限制為 20 個字元

5. 設定觸發條件
6. Configure board now 需要三個步驟
   1. 通過輸入以下詳細信息與 ServiceNow 集成
      1. ServiceNow URL
      2. 使用者名稱
      3. 密碼
   成功整合後，雲端狀態資訊中心將自動從您的ServiceNow帳戶載入中繼資料。
   1. 輸入Extra settings以自訂您的通訊管道。您可以將通知設置為問題、事件或配置測試結果。
   2. 配置 Advanced settings，例如，創建覆蓋和解析覆蓋。

      注意 要向多個使用者發送通知，您可以直接將 ServiceNow 工單指派給一個群組。

   3. Test settings 以確保已設定正確的配置

      注意 itil 角色不需要刪除權限，但是，如果您選擇不提供刪除權限，則在測試連接後由 雲端狀態 創建的測試記錄仍然會存在。

   4. 複製通訊設定

{
    "impact": 1,
    "urgency": 1,
    "priority": 1
}

{
    "close_notes": "Problem/Incident has been marked as resolved by 雲端狀態."
}

{
    "impact": 1,
    "urgency": 1,
    "priority": 1
}

{
    "close_notes": "Problem/Incident has been marked as resolved by 雲端狀態."
    }

{

    "short_description": "",
    
    "description": "",
    
    "comments": "",
    
    "urgency": "",
    
    "impact": "",
    
    "priority": "",
    
    "assigned_to": "" 
    
    "caller": ""<== Only for incidents,
    
    }

正在過濾事件/問題

選項 1：使用來源欄位

1. 在ServiceNow中，向Incident/Problem表添加自定義欄位。
   1. 請記下正在生成的欄位名稱。例如，當自訂欄位Source被創建時，它生成了一個欄位名稱u_source。
   2. 如需有關向 ServiceNow 表格添加自定義欄位的詳細資訊，請參閱：向表格添加欄位。
2. 在 雲端狀態 中，為 雲端狀態 帳戶的 ServiceNow 通訊頻道設定新增一個 Creation override JSON 負載。
   1. 通過前往 Main Dashboard → Select {Account} → Settings → Communication settings → Update communication settings → Configure 'ServiceNow' 配置 ServiceNow 通道。
   2. 點選 Configure board。
   3. 在 Advanced Settings 下，添加以自定義欄位作為鍵的 JSON 負載（例如 u_source），並將值設為 趨勢科技。例如 {"u_source": "趨勢科技"}。
   4. 再次輸入密碼並按下連線按鈕以啟用儲存按鈕。
3. 自訂來源欄位現在可以用於正在過濾。

選項 2：使用自訂欄位

1. 在ServiceNow中，前往All Incidents/Problems > 點選filter圖示。
2. 從第一個下拉選單中選擇Description，從第二個下拉選單中選擇ends with，然後輸入趨勢科技。
3. 點選 Run 以顯示由 雲端狀態 生成且描述結尾為趨勢科技的事件/問題。

ServiceNow 問題 ITSM 類型的其他配置步驟

從問題表的State欄位中移除 readonly

1. 點選All 從頂部選單並搜尋 'Dictionary'。
2. 在 System Definition 下，點選 Dictionary。
3. 在 Table 欄中，輸入Task。
4. 在 Column name 欄中，輸入State並按 Enter。
5. 在 Table 欄中，點選任務連結。
6. 在第二個表格中，點選Dictionary Overrides。
7. 在 Table 欄中，點選問題連結。
8. 取消勾選Read only並點選更新。

啟用問題表從評估到已解決的狀態流程

1. 點選頂部選單中的All，然後搜尋State Models。
2. 在Name欄中，點選Problem Management: Default Flow連結。
3. 在 State 欄中，點選 Resolved 連結。
4. 在 Enter Condition 下，按 Cmd + 點選 (MacOS) / Ctrl + 點選 (Windows) 評估 以將其添加到已標示的狀態。
5. 點選 更新。

將 解決代碼 配置為非必填欄位

1. 點選上方選單中的All，然後搜尋資料防護政策。
2. 點選 Data Policies 於 System Policies → Rules 下。
3. 點選 Short description 欄旁邊的放大鏡圖示以查看表格篩選器。
4. 在 Short description 欄下的文字欄位中輸入 Make 'Resolution code' mandatory when State is 'Resolved'。
5. 點選 Make 'Resolution code' mandatory when State is 'Resolved' 連結。
6. 取消選擇Active選項。
7. 選擇更新。